Eksik Malzemeli Ve Çiğ Hamurlu Pizza, Restoran Ve Yemeksepeti’nin Umursamaz Tutumu

05 Ocak 2026 tarihinde saat 19:50’de Yemeksepeti üzerinden Case Napoli Pizza Rize şubesinden pizza siparişi verdim. Siparişlerimden biri Danaman Pizza idi ve bu sipariş yoldayken aynı yerden Ricatto Pizza isimli ikinci pizzayı da söyledim. Yemeksepeti’ne ait ilgili sipariş numaram lb2n ***n’dir.

İlk pizza geldiğinde Danaman Pizza’nın ana malzemesi olan dana bacon etinin pizzada hiç olmadığını gördüm. Restoranı aradığımızda aldığımız cevaplar “Ne yapalım? ”, “Unuttuk”, “Ricatto’nun üstüne koyalım” şeklinde son derece lakayıt ve saygısızdı. Ne yeni pizza gönderimi, ne ücret iadesi ne de mantıklı bir çözüm teklif edildi. Sözde telafi olarak sufle göndereceklerini söylediler, ardından tekrar arayıp “Sufle’yi de unuttuk, isterseniz kuryeyi geri çağıralım” dediler. Bu yaklaşımın hizmetle uzaktan yakından ilgisi yok, tamamen müşteriyle dalga geçmektir.

İkinci pizza olan Ricatto geldiğinde ise ürünün görseliyle uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm. Asıl sorun ise pizza hamurunun çiğ olmasıydı, yenmesi mümkün olmayan bir ürün gönderildi. Hem eksik malzemeli bir pizza hem de çiğ hamurlu bir başka pizza ile ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yemeksepeti tarafında ise eksik malzemeli pizza görsellerini paylaşmama ve açık mağduriyet ortada olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Canlı destek hattında görüştüğüm kişinin bot mu insan mı olduğu belli değil, tamamen otomatik cevaplar ve ilgisiz bir yaklaşım vardı. Ücret iadesi ve ürünün yeniden gönderilmesi taleplerimi net şekilde iletmeme rağmen hiçbir konuda destek olunmadı ve aksine ortada bir sorun görülmediği söylendi. Bu tutumu utanç verici buluyorum.

Tüm bunların yanında restoran yetkililerinin “Başka yerden alın, indirimsiz sipariş verin, o zaman yardımcı oluruz” şeklindeki ifadeleri kabul edilemez ve ticaret ahlakından tamamen uzaktır. Müşteriyi hem mağdur edip hem de böyle bir üslup kullanmaları son derece rahatsız edicidir.

Sonuç olarak Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyetini tamamen geri plana attığını, Case Napoli Pizza Rize şubesinin ise ticaret ahlakı ve müşteri saygısından uzak davrandığını düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle bu platformdan bir daha sipariş vermeyeceğim.Şikayetimin bireysel bir aksaklık değil, sistemli bir umursamazlığın göstergesi olarak dikkate alınmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.