Eksik Kola Ve Gecikmeli Teslim Sonrası İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden Hatay İskenderun’da verdiğim siparişte ürünler eksik getirildi. Sipariş numaram t3gx-2623-p1jn. Sipariş ettiğim menünün içindeki kola teslimat sırasında yoktu, kuryeye sorduğumda hemen getireceğini söyledi; ancak yaklaşık 35 dakika boyunca ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre boyunca döneri bekletmek zorunda kaldım ve yemek soğudu.

Sonrasında Yemeksepeti müşteri temsilcileriyle görüştüğümde hem eksik ve geç teslimat hem de yemeğin bu sebeple yenmeyecek hale gelmesine rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Hem kuryenin oyalayıcı tavrı hem de müşteri temsilcisinin çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

360 TL ödediğim bu sipariş için eksiksiz bir hizmet alamadım ve yaşanan bu süreçten hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Hem bu siparişe ait ücretin iadesini talep ediyorum, hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kuryeler ve müşteri temsilcileriyle ilgili süreçlerinizi gözden geçirip hizmet kalitenizi somut şekilde iyileştirmenizi istiyorum. Ayrıca özellikle bu şikayete istinaden müşteri temsilcileri ve hizmet süreciyle ilgili ne gibi iyileştirmeler yapıldığını görmek istiyorum; en geç 1 ay içinde tarafıma geri bildirim yapılarak bu iyileştirmelerin ve müşteri temsilcilerinin yaşattığı olumsuzluğun nasıl giderildiğinin somut olarak kanıtlanmasını talep ediyorum.