Donmuş Tatlı İçin İade Talebi Reddedildi

18 Haziran saat 21.48’de Yemeksepeti üzerinden Sweet Spot isimli işletmeden “Fıstıklı Mag” tatlısı siparişi verdim. Ürün bana teslim edildiğinde, normal şekilde tüketilemeyecek kadar donmuş durumdaydı. Kaşıkla veya çatalla kesilemeyecek kadar sert olduğu için ürünü tüketemedim. Ürünü uzun süre oda sıcaklığında bekletmeme rağmen hâlâ donuk kaldı.

Sipariş ekranında veya ürün açıklamasında ürünün dondurulmuş olarak servis edildiğine dair herhangi bir bilgi yoktu. Bu nedenle tarafıma teslim edilen ürünün olması gereken koşullarda hazırlanmadığını ve servis edilmediğini düşünüyorum. Ürün bedeli 399 TL olmasına rağmen indirimle birlikte 284,94 TL ödeme yaptım ancak karşılığında kullanamadığım bir ürün teslim edilmiş oldu.

Yaşadığım sorunu Yemeksepeti uygulaması üzerinden ilettim. Fakat talebim değerlendirilmeden, herhangi bir inceleme yapılmadan otomatik olarak 100 TL indirim kuponu tanımlandı. Benim talebim kupon almak değil, tüketemediğim ürün için makul ve adil bir çözüm sunulmasıydı. Buna rağmen ücret iadesi talebim dikkate alınmadı ve yalnızca otomatik bir kuponla süreç kapatılmaya çalışıldı.

Bu yaşananlar hem işletmenin ürün kalitesi hem de Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyetine yaklaşımı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. B2xo-2625-rwtn numaralı siparişim için ödediğim 284,94 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.