Cüzdan Bakiyemi Kullanamıyor Ve Siparişim Anında İptal Ediliyor

Yemeksepeti uygulamasını çıktığı günden beri aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 13.03.2026 tarihinde verdiğim pizza siparişi iptal edildi ve 649 TL’lik tutar cüzdan hesabıma aktarıldı. Bugün ise İstanbul’da Pizza Bulls ve Domino’s üzerinden, bu cüzdan bakiyemi kullanarak 14.30–15.00 saatleri arasında sipariş vermek istediğimde, kartı ve restoranı değiştirmiş olmama rağmen siparişlerim anında “iptal edildi” olarak güncellendi.

Kendi paramla, kendi hesabımdan sipariş veremiyorum ve özellikle Joker indirimi ya da ek ödemeyle bile bu bakiyeyi kullanamıyorsam bu tutarı nerede ve ne zaman kullanacağım, anlamış değilim. Kendi paramı harcarken adeta Yemeksepeti’nden onay almak zorundaymışım gibi bir durum oluştu ve bu yaşananları kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için önce canlı destekle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından internetteki 850’li numarayı aradığımda da numaranın yanlış olduğu söylenerek telefon kapatıldı. Hem sipariş verememem hem de destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu cüzdana aktarılan tutarların kullanılmasını sağlamak amacıyla geliştirme yapmasıdır.