Yanlış Teslimat Ve İade Reddi Şikayeti

9 Eylül akşamı saat 20.00 civarında Trendyol Market üzerinden verdiğim siparişimde tıraş makinesi ve çeşitli meyve sebze ürünleri sipariş ettim. Ancak teslimat sırasında bana tamamen başka bir kişiye ait, içerik olarak da alakasız bir sipariş getirildi. Gelen siparişin tutarı, benim ödediğim tutarın yaklaşık üçte biri kadardı ve kendi sipariş verdiğim ürünlerin hiçbiri bana ulaşmadı. Ürünlere özellikle dokunmadım ve açmadım.

Uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum fakat talebim hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan tamamen reddedildi. Can sıkıcı olan nokta, hem ürünlerimi göndermeyip hem de ödediğim tutarı iade etmemelerine rağmen müşteri hizmetlerinin “maalesef yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışması oldu. Bu yaklaşım karşısında hem mağdur edildim hem de ciddiye alınmadığımı hissettim.

Sipariş numaram 11585916969’dur. Yanlış teslimatın incelenmesini, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve mümkünse asıl siparişimdeki ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yarın belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.