to read complaints and reviews, or file yours.Çiğ Pilav Ve İade Talebinin Gözardı Edilmesi Yemeksepeti'yi Suçluyor
03.05.2026 tarihinde, saat 17:05 sularında Yemeksepeti üzerinden Tavuk Box adlı restorandan #pynn-2618-b7PC numaralı siparişi verdim. Siparişim ulaştığında pilavların tamamen pişmemiş ve çiğ olduğunu fark ettim; bu nedenle ürüne hiç dokunmadım.
Durumu vakit kaybetmeden doğrudan restoranı arayarak ilettim. Restoran yetkilileri, ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek iadeyi onayladıklarını, ancak iade sürecini teknik olarak Yemeksepeti’nin başlatması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Yemeksepeti Canlı Destek hattına bağlanarak temsilciler M******* d* Ve M***** b* İle görüştüm.
Görüşmelerde restoranın iadeyi onayladığını, yemeğe dokunmadığımı ve kanıt olarak net fotoğrafları paylaşabileceğimi açıkça belirtmeme rağmen şu mağduriyetleri yaşadım:
Mantıksız Değerlendirme: Paylaştığım görseller dikkate alınmadan, temsilci M***** b* Ürünün “sorunsuz hazırlandığını” iddia ederek talebimi reddetmiştir. Çiğ olduğu açıkça görülen bir ürün için, tadına bakılmadan sadece fotoğrafa dayanarak “sorunsuz” denilmesi rasyonel bir yaklaşım değildir.
Görüşmenin Tek Taraflı Sonlandırılması: Her iki temsilci de “yetkim dahilinde değil” veya “farklı bir aksiyon alamıyorum” ifadelerini kullanarak, ben henüz derdimi anlatırken görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırmıştır.
İhmalkarlık: Restoranın iadeye hazır olduğu bilgisini defalarca iletmeme rağmen, Yemeksepeti restoranla iletişime geçip bu durumu teyit etmeye dahi çalışmamış, süreci kasti olarak tıkamıştır.
Yemeksepeti’nin bu vurdumduymaz ve çözüm üretmekten kaçan tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu gelen ürün nedeniyle ödediğim 480 TL tutarındaki ücretin, ödeme yaptığım yöntem üzerinden ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalar, görüşme kayıtları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Geri dönüşünüz ve iade sürecini başlattığınız için teşekkür ederim, ancak yapılan iade miktarında ciddi bir yanlışlık bulunmaktadır. Söz konusu #pynn-2618-b7PC numaralı siparişim için tarafımdan tahsil edilen toplam tutar 480 TL'dir. Tarafıma iletilen e-postada ise sadece 225 TL iade başlatıldığı belirtilmiştir. Tekrar vurgulamak isterim ki; Siparişin ana unsuru olan pilavlar tamamen çiğ ve yenilemeyecek durumdaydı, bu nedenle siparişe hiç dokunulmadı. Restoran ile yaptığım görüşmede, restoran yetkilileri siparişin tamamının kusurlu olduğunu kabul etmiş ve tam iade onayı vermişlerdir. Tüketici olarak 'ayıplı hizmet/ürün' kapsamında ödediğim toplam tutarın (480 TL) eksiksiz iade edilmesi yasal hakkımdır. Kusurlu bir ürünün bedelinin yarısını benden tahsil etmeye devam etmeniz rasyonel bir çözüm değildir. Kalan tutarın da ivedilikle iadesini, aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Konuyla ilgili bir gelişme var mı?
