03.05.2026 tarihinde, saat 17:05 sularında Yemeksepeti üzerinden Tavuk Box adlı restorandan #pynn-2618-b7PC numaralı siparişi verdim. Siparişim ulaştığında pilavların tamamen pişmemiş ve çiğ olduğunu fark ettim; bu nedenle ürüne hiç dokunmadım.
Durumu vakit kaybetmeden doğrudan restoranı arayarak ilettim. Restoran yetkilileri, ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek iadeyi onayladıklarını, ancak iade sürecini teknik olarak Yemeksepeti’nin başlatması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Yemeksepeti Canlı Destek hattına bağlanarak temsilciler M******* d* Ve M***** b* İle görüştüm.
Görüşmelerde restoranın iadeyi onayladığını, yemeğe dokunmadığımı ve kanıt olarak net fotoğrafları paylaşabileceğimi açıkça belirtmeme rağmen şu mağduriyetleri yaşadım:
Mantıksız Değerlendirme: Paylaştığım görseller dikkate alınmadan, temsilci M***** b* Ürünün “sorunsuz hazırlandığını” iddia ederek talebimi reddetmiştir. Çiğ olduğu açıkça görülen bir ürün için, tadına bakılmadan sadece fotoğrafa dayanarak “sorunsuz” denilmesi rasyonel bir yaklaşım değildir.
Görüşmenin Tek Taraflı Sonlandırılması: Her iki temsilci de “yetkim dahilinde değil” veya “farklı bir aksiyon alamıyorum” ifadelerini kullanarak, ben henüz derdimi anlatırken görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırmıştır.
İhmalkarlık: Restoranın iadeye hazır olduğu bilgisini defalarca iletmeme rağmen, Yemeksepeti restoranla iletişime geçip bu durumu teyit etmeye dahi çalışmamış, süreci kasti olarak tıkamıştır.
Yemeksepeti’nin bu vurdumduymaz ve çözüm üretmekten kaçan tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu gelen ürün nedeniyle ödediğim 480 TL tutarındaki ücretin, ödeme yaptığım yöntem üzerinden ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalar, görüşme kayıtları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar