Canlı Destek Yokluğunda Kullanıcılar Tamamen Sahipsiz Kalıyor

Uzun yıllardır Yemeksepeti kullanan bir müşteri olarak, yaklaşık 1–2 yıldır müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir gerileme olduğunu gözlemliyorum. Eskiden siparişte gecikme veya bir problem olduğunda doğrudan devreye giren, restorana ulaşan ve sorunu çözen Yemeksepeti görevlileri bulunuyordu. Artık bu yapının olmadığını, canlı destek imkânının kaldırıldığını ve anlık müdahale gereken durumlarda ortada bir muhatap kalmadığını görüyorum.

Şu anda müşteri hizmetlerine çok geç ulaşılabiliyor; bu nedenle siparişle ilgili anlık yapılması gereken değişiklikler veya acil sorunlar için destek almak neredeyse imkansız hale geliyor. Siparişte yaşanan gecikme ya da problem anında çözülmeyince hem zaman kaybı yaşanıyor hem de kullanıcı olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Yemeksepeti’nin eski yıllardaki gibi, siparişlere anlık müdahale edebilen, gerektiğinde restorana ulaşıp sorun çözebilen ve kullanıcıya gerçek zamanlı dönüş yapan canlı destek sistemini yeniden devreye almasını talep ediyorum. Gecikme veya sorun yaşandığında hızlıca ulaşabileceğimiz, sorumluluk alan bir müşteri temsilcisinin tekrar kullanıcıların hizmetine sunulmasını istiyorum.