Bozuk Marul Ve Sağlık Riski Yemeksepeti Müşteri Hizmetleriyle Çözülmedi

19.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.50’de İzmir Point Bornova Popeyes şubesinden, Yemeksepeti uygulaması üzerinden #zy5p-a8fd numaralı siparişi verdim. Toplam 395 TL ödediğim siparişte özellikle marulun bozuk olduğunu, tadının ve kokusunun normalden farklılaştığını fark ettim. Marul bozuk olduğu için, üzerine sıkılan mayonezle birlikte tüm ekmeğe dağılmış ve ürünün tamamına bulaşmış durumdaydı. Sağlığımdan endişe ederek ürünlerin hepsinin fotoğrafını çekip çöpe attım.

Bu durum üzerine Yemeksepeti uygulamasının yardım merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine saat 20.00’den 23.00’e kadar defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. 23.15’ten sonra nihayet müşteri temsilcisine ulaşabildim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Ürünleri çöpe atmadan önce fotoğraflarını çekmeme rağmen, o an canlı olarak çekmediğim için görselleri kabul etmediler; bozuk yemeği bekletmediğim ve çöpe attığım için de neredeyse beni suçlu duruma düşürecek bir tavırla yaklaştılar. Hem bozuk ürünle karşılaşıp sağlığım risk altına girdi hem de üzerine bu şekilde bir muamele görüyorum.

Mağdur olan, sağlığı tehlikeye atılan ben olmama rağmen hâlâ “anlık çekmediniz” denilerek sorumluluk üzerime bırakılıyor; böyle bir yaklaşımı hayatımda görmedim. Popeyes şubesinin bozuk ürünü nasıl servis ettiğinin araştırılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin bu tutumuyla ilgili de tarafıma bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için mümkünse ücret iadesi ile birlikte özür bekliyorum.