to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmuş Yemek Ve Sipariş Durumunun Güncellenmemesi
11 Şubat 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Mecidiyeköy Popeyes şubesinden RP1q-lph2 numaralı siparişi verdim. Siparişi saat 22:00’de oluşturdum, yaklaşık 500 TL tutarında Popeyes Maxi XL menü ve ekstra alımlar içeren bu sipariş 22:30’da kurye tarafından teslim edildi.
Teslim edilen ürünler ne yazık ki tüketilebilecek durumda değildi. Patatesler tamamen kararmıştı, tavuklar ise hem soğumuş hem de taş gibi sertleşmiş ve kararmış bir haldeydi. Ürünlerin görünümü ve sıcaklığı, sağlıklı ve taze bir yiyecekten beklenen standartların çok altındaydı, bu nedenle yiyemedim.
Teslimat sonrası 22:30’dan 23:30’a kadar bir saat boyunca Yemeksepeti uygulamasını sürekli kontrol ettim. Sipariş teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde 60 dakika boyunca “Siparişiniz Yolda” statüsünde göründü. Bu statü değişmediği için uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmama ve şikayetimi iletmeme izin verilmedi, dolayısıyla iade talebinde de bulunamadım.
Hem bozuk/yenmeyecek durumda ürün gönderilmesi hem de uygulama üzerinden iletişime geçemediğim için mağdur oldum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, RP1q-lph2 numaralı siparişe ödediğim yaklaşık 500 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. ""Yardım Merkezi > Taleplerim"" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar bizimle iletişime geçmek isterseniz, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, kontrol ettim ancak iadeye ait bir bildirim ne mailde ne de yemek sepetinde yok. Şu an müşteri temsilcisine bağlandım iade edemeyiz görseliniz yok yanıtı verip sonlandırdı görüşmeyi. Görselim var ama sadece canlı görsele izin veriyor, görsel ekleyemiyorum. Param iade edilmemiş. Süreçte başlatılmamış iade ile ilgili müşteri temsilcinizin verdiği bilgiye göre
Yemeksepeti üzerinden Beşiktaş Sbarro şubesinden 20.12’de, iftar saatine yönelik olacak şekilde Şişli Gülbağ adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sipariş yaklaşık 80 dakikada teslim edildi, bu süre boyunca iftarın ilk gününde su ile oruç açıp pizzaların gelmesini beklemek zorunda kaldık. Teslimat geldiğinde pizzalar buz gibiydi, taşlaşmıştı, üzerindeki hamur pelte gibi olmuştu. Sucukların tamamı yanmış, is kokuyordu ve pizzalar kesinlikle yenilecek durumda değildi. Kurye ile konuştuğumuzda, siparişi aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika restoranda diğer siparişleri beklediğini, ardından yola çıktığını, paketlendikten yaklaşık 45 dakika sonra bize ulaştığını söyledi. Yaşadığımız sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine 5 kez bağlandık ve 5 farklı temsilciyle görüştük. Ancak her defasında telefonda hiçbir bağlantı sorunu olmamasına rağmen, canlı fotoğraf alanına tıkladığımızda ekran simsiyah geliyor ve sistem düzelmedi. Bu nedenle ürünlerin açıkça bozuk ve yenmez halde olmasına rağmen para iadesi yapılmadı, pizzalar çöpe gitti ve ödediğimiz ücret de boşa gitmiş oldu. Geçtiğimiz hafta Popeyes üzerinden yaşadığımız benzer bir sorun için de para iadesi alamadık. Bu iki siparişe ait ücret iadesi yapılmazsa Yemeksepeti’ni CİMER’e şikayet etmeyi ve ayrıca ilgili firmalar hakkında halk sağlığını tehlikeye atmaktan işlem başlatılması için girişimde bulunmayı düşünüyorum. İki siparişte de gelen yemekler bozuktu, bu firmaların çalışanlarına hijyen ve ürün kontrolü konusunda hiçbir eğitim verilmiyor mu, gerçekten merak ediyorum. Ramazan günü insanlara böyle bir mağduriyet yaşatılması hem ayıp hem de büyük haksızlık. Sbarro Beşiktaş şubesinden gelen bozuk ve yenmeyecek durumdaki pizzalar nedeniyle, ilgili siparişler için ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Siparişimdeki ürünler tüketilemez durumdaydı, iade talebimde hiçbir ilerleme sağlanmadı, marka tarafından hiçbir yanıt veya iade gerçekleşmedi ve bu durum sürecin tamamen duraksamasına yol açtı, bu durum markaya olan güveni ve itibarı zedeliyor, bu iki markadan bir daha hiçbir şey almayacağım.
