Bozulmuş Yemek Ve Sipariş Durumunun Güncellenmemesi

Merhaba, kontrol ettim ancak iadeye ait bir bildirim ne mailde ne de yemek sepetinde yok. Şu an müşteri temsilcisine bağlandım iade edemeyiz görseliniz yok yanıtı verip sonlandırdı görüşmeyi. Görselim var ama sadece canlı görsele izin veriyor, görsel ekleyemiyorum. Param iade edilmemiş. Süreçte başlatılmamış iade ile ilgili müşteri temsilcinizin verdiği bilgiye göre

Yemeksepeti üzerinden Beşiktaş Sbarro şubesinden 20.12’de, iftar saatine yönelik olacak şekilde Şişli Gülbağ adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sipariş yaklaşık 80 dakikada teslim edildi, bu süre boyunca iftarın ilk gününde su ile oruç açıp pizzaların gelmesini beklemek zorunda kaldık. Teslimat geldiğinde pizzalar buz gibiydi, taşlaşmıştı, üzerindeki hamur pelte gibi olmuştu. Sucukların tamamı yanmış, is kokuyordu ve pizzalar kesinlikle yenilecek durumda değildi. Kurye ile konuştuğumuzda, siparişi aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika restoranda diğer siparişleri beklediğini, ardından yola çıktığını, paketlendikten yaklaşık 45 dakika sonra bize ulaştığını söyledi. Yaşadığımız sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine 5 kez bağlandık ve 5 farklı temsilciyle görüştük. Ancak her defasında telefonda hiçbir bağlantı sorunu olmamasına rağmen, canlı fotoğraf alanına tıkladığımızda ekran simsiyah geliyor ve sistem düzelmedi. Bu nedenle ürünlerin açıkça bozuk ve yenmez halde olmasına rağmen para iadesi yapılmadı, pizzalar çöpe gitti ve ödediğimiz ücret de boşa gitmiş oldu. Geçtiğimiz hafta Popeyes üzerinden yaşadığımız benzer bir sorun için de para iadesi alamadık. Bu iki siparişe ait ücret iadesi yapılmazsa Yemeksepeti’ni CİMER’e şikayet etmeyi ve ayrıca ilgili firmalar hakkında halk sağlığını tehlikeye atmaktan işlem başlatılması için girişimde bulunmayı düşünüyorum. İki siparişte de gelen yemekler bozuktu, bu firmaların çalışanlarına hijyen ve ürün kontrolü konusunda hiçbir eğitim verilmiyor mu, gerçekten merak ediyorum. Ramazan günü insanlara böyle bir mağduriyet yaşatılması hem ayıp hem de büyük haksızlık. Sbarro Beşiktaş şubesinden gelen bozuk ve yenmeyecek durumdaki pizzalar nedeniyle, ilgili siparişler için ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.

Siparişimdeki ürünler tüketilemez durumdaydı, iade talebimde hiçbir ilerleme sağlanmadı, marka tarafından hiçbir yanıt veya iade gerçekleşmedi ve bu durum sürecin tamamen duraksamasına yol açtı, bu durum markaya olan güveni ve itibarı zedeliyor, bu iki markadan bir daha hiçbir şey almayacağım.