to read complaints and reviews, or file yours.Alerji Uyarısına Rağmen Soğan Halkası Gönderildi Ve 5 TL İade Yetersiz
17.02.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes restoranından verdiğim #j58v-2n7o numaralı siparişte büyük bir ihmalkârlık ve mağduriyet yaşadım. Sipariş notuna açıkça "Soğana alerjim var, lütfen soğan halkası koymayın" yazmama rağmen, siparişimde soğan halkaları diğer tüm tavuk ürünleriyle aynı kutuya tıkıştırılmış halde gönderildi. Bu nedenle alerjim olan bir ürün tüm siparişimle çapraz bulaşmaya uğradı, sağlığım ciddi şekilde riske atıldı ve tüm menüyü çöpe atmak zorunda kaldım.
Buna ek olarak, menüde özellikle kova boy patates seçip ücretini ödemiş olmama rağmen patates normal boy gönderildi. Seçtiğim ekstra sosların ise hiçbiri paketten çıkmadı. Hem alerji uyarımın tamamen görmezden gelinmesi hem de sipariş içeriğinin eksik ve yanlış gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Durumu çözmek için Yemeksepeti Canlı Destek’e bağlandığımda da sürece olan güvenim tamamen sarsıldı. Çöpe giden 355 TL’lik siparişim için bana sorulmadan yalnızca 5 TL gibi son derece yetersiz ve adeta alay niteliğinde bir telafi iadesi tanımlandı. Ardından farklı bir müşteri temsilcisine bağlanıp durumu tekrar detaylıca anlattığımda ise, "Sistemsel olarak siparişinize 5 TL iade yapıldığı için başka işlem yapamıyorum" denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı.
Hem Popeyes restoranının alerji gibi hayati bir konuyu umursamadan ürünleri aynı kutuya koyması ve eksik/yanlış ürün göndermesi, hem de Yemeksepeti müşteri temsilcilerinin yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine 5 TL’lik iade ile konuyu kapatmaya çalışması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafımdan açık bir şekilde özür dilenmesini ve 355 TL tutarındaki sipariş bedelimin kesintisiz şekilde tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, elimdeki fatura, alerji uyarısını içeren sipariş notu ve müşteri hizmetleri yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz 'şubeyi uyardık' şeklindeki çözüm önerinizi kabul etmiyorum. Kuru bir özür veya şube uyarısı, alerji uyarımın hiçe sayılmasıyla çöpe giden 355 TL'lik mağduriyetimi ve aç kalmamı telafi etmiyor. Tüketici Hakları gereği ayıplı ve eksik hizmetin bedel iadesi zorunludur. Sipariş tutarımın tamamı (355 TL) kartıma iade edilmediği takdirde, elimdeki tüm fotoğraflı ve yazılı kanıtlarla birlikte bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (tubis) başvurumu başlatıyorum. Acil olarak iade onayı bekliyorum.
