Yemeksepeti Teslim Edilmediği Görülen Sipariş İçin İade Ve Telafi Talebi

04.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Dumlupınar Bulvarı’ndaki Popeyes şubesinden 430 TL tutarında #o3NT-***numaralı siparişi verdim. Siparişi 15.39’da oluşturmama rağmen saatlerce beklememe karşın hiçbir şekilde teslim edilmedi. 17.50’ye kadar yaklaşık 7 defa Yemeksepeti müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her seferinde restoranla iletişime geçemediklerini, sistemde kayıtlı restoran numarasının kullanım dışı olan 0(555) 555 55 ** numarası göründüğünü, sipariş sistemde “yolda” göründüğü için iptal de edemediklerini ve bu nedenle yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler.

16.20 civarında kurye benimle iletişime geçip 5 dakika içinde konumuma geleceğini söyledi ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti. Uzun süre beklemek zorunda kaldığım için başka bir restorandan yeniden yemek söylemek zorunda kaldım ve yemeğimi öyle yedim. Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, hiçbir şekilde teslim almadığım siparişin 15.42’de sadece 3 dakika içinde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Bunu anlayamadığım için tekrar müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim.

Görüşmeler sırasında her seferinde restoranla konuştuklarını, restoranın siparişin sorunsuz şekilde teslim edildiğini iddia ettiğini, bu nedenle de hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Derdimi anlatmaya çalıştıkça görüşmelerin sonlandırılması, muhatap bulamamak ve anlatmaya fırsat bırakılmadan konuşmanın bitirilmesi ayrıca incitici bir durum oldu. Eğer siparişim iddia edildiği gibi 15.42 civarında teslim edilmiş olsaydı, neden 17.20’de hâlâ “yolda” göründüğü halde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışayım.

Bekletildiğim ve mağdur edildiğim bu süreç sonunda tarafıma 75 TL kupon tanımlandı ancak ödediğim 430 TL’nin iadesi halen yapılmadı. Restoran “teslim edildi” diyor diye, hiçbir şekilde teslim almadığım bir sipariş yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım ve kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum. Yemeksepeti’ne duyduğum güven tamamen sarsıldı.

Ödenen sipariş ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyet için kupon dışında ek bir telafi sağlanmasını ve ilgili Popeyes şubesi ile süreçte sorumluluğu olan tüm tarafların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.