to read complaints and reviews, or file yours.Bayramda Uzun Bekleme Ve Kaba İptal Süreci Çocuğu Mağdur Etti
21 Mart bayramın ilk günü Maysos Döner Sivas şubesinden Yemeksepeti üzerinden kızım için sipariş verdim. Siparişten sonra tam 1 saat bekledik, yemek gelmeyince restoranı aradık ve bize yarım saat sonra geleceği söylendi. Bu süreyi de beklememize rağmen sipariş yine gelmeyince iptal etmek istediğimizi belirttik, “birazdan iptal ederiz” denildi.
Buna rağmen iptal işlemi yapılmadı, ben tam 4 defa aramak zorunda kaldım ve her seferinde bu kez de Yemeksepeti’ni aramam gerektiği söylendi. En son eşim de devreye girip tartışmak zorunda kaldıktan sonra iptal edildi. Siparişi kredi kartıyla ödemiştim, daha sonra iptal edildi fakat bu süreçte ne işletme ne de Yemeksepeti tarafından herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı, aksine üstüne bir de kaba ve kırıcı ifadeler duymuş olduk.
Ben bu şikayeti özür ya da telafi beklentisiyle değil, insanların başına bizim yaşadığımızın gelmemesi için yazıyorum. Küçük kızım için verdiğim siparişte, saatlerce beklerken çocuk uykudan bitap düşüp uyuya kaldı ve bu yaşananların gerçekten hiçbir telafisi yok. Bu işletmenin bayram günü aileleri ve özellikle çocukları bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum ve herkesin bu durumu bilmesini istiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden farklı restoranlardan sık sık yemek siparişi veriyoruz ancak siparişleri kartla ödediğimiz anda iptal etme hakkımız fiilen ortadan kalkıyor. Bugün, 21 Mart tarihinde de yaklaşık 350 TL’lik bir sipariş verdik ve yine aynı durumla karşılaştık.
Siparişi verdikten sonra uzun süre beklememize rağmen hazırlık aşaması devam ediyor görünüyor, ne siparişi rahatça iptal edebiliyoruz ne de neden bu kadar geciktiğine dair net bir bilgi alabiliyoruz. Kartla ödeme yaptığımız için “iptal edemezsiniz” mantığıyla hareket edilmesi ve yaklaşık 1 saate varan beklemeler yaşamamız hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Yemeksepeti’nin, özellikle online kart ödemeli siparişlerde müşteriye makul bir süre içinde iptal hakkı tanımasını ve bu uzun bekleme sorununa kalıcı bir çözüm getirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
