Bayat Bademli Kuru Yemiş İadesi Reddi Ve Görüşmenin Aniden Sonlandırılması

13 Mart 2026 tarihinde saat 19:19’da Yemeksepeti platformu üzerinden Tuğba Kuruyemiş’ten #pwlc-mOrr numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan “Bademli Karışık Kuru Yemiş 500 g” ürününün aşırı derecede bayat olduğunu fark ettim.

Ürünün taze olmaması üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden iletişime geçtim ve durumu açıkça anlatarak ürün iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi yalnızca 150 TL tutarında kupon tanımlayabileceklerini söyledi. Kuponu kabul etmediğimi, ayıplı/bozuk ürün nedeniyle iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi görüşmeyi aniden sonlandırdı ve sohbet adeta yüzüme kapatıldı.

Bir müşteri temsilcisinin, çözüm arayan bir müşterinin görüşmesini bu şekilde sonlandırması ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de profesyonel bir hizmet yaklaşımıyla bağdaşmaktadır. Siparişi Yemeksepeti üzerinden verdiğim için platformun da süreçten direkt sorumlu olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak bozuk veya bayat üründe iade hakkım varken, sadece kupon teklif edilmesi ve ısrarla iade talebimin karşılanmaması doğru bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle ilgili chat görüşmesinin incelenmesini, tarafıma ürün iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin sergilediği tutumla ilgili gerekli değerlendirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu ilgili üst yöneticiler ile resmi şikayet kanallarına taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım gereği, sürecin ivedilikle incelenerek iade talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.