Başkasının Fişi Ve Yanlış Sipariş, Yardımsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Bugün saat 12.45 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King’den verdiğim sipariş, bana tamamen başka birine ait fiş ve içerikle teslim edildi. Sipariş numaram #xk4r-2614-2r13. Online ödeme ile satın aldığım menülerin hiçbirisi doğru değil, siparişimdeki hiçbir hamburger, patates, içecek ve sos bana gelmedi. Bunun yerine talep etmediğim, daha uygun fiyatlı tavuk ürünleri ve farklı bir menü gönderildi. Poşetten çıkan fişte de zaten başka bir kişinin adı yazıyor.

Uygulamada siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyor, bu nedenle yaşadığım sorunu sistem üzerinden de bildiremiyorum. Kurye siparişi yanlış teslim ettiği için şu an teslim edildi olarak bile görünmemesi ayrı bir karışıklık yaratıyor. Tüm ürünlerin ve fişin fotoğraflarını çektim, elimde QR kodlar da mevcut.

Yaşadığım bu yanlış ve eksik siparişe rağmen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ne canlı yardım ne normal yardım merkezi ne de telefon hatları çalışıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Uygulamanın bu kadar ulaşılamaz olması ve yardım merkezlerinin yanıt vermemesi sebebiyle hem Burger King’den hem de Yemeksepeti’nden şikayetçiyim.

Yanlış teslim edilen bu sipariş nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bana gönderilen ürünlerin sipariş ettiğim ürünlerle aynı olmaması nedeniyle ödediğim tutarın tamamının derhal hesabıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.