Alınmayan Sipariş Teslim Edildi Olarak Görüntülendi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

5 Ağustos tarihinde Yemeksepeti üzerinden Cajun Corner Denizli Merkezefendi şubesinden iki ayrı sipariş verdim. Bunlardan biri 394,50 TL, diğeri ise Cajun Avantaj Mix Menü içeren 714 TL tutarındaki siparişti. Bir süre sonra kurye takip ekranından tesadüfen 714 TL’lik siparişimin iptal edildiğine dair bir bilgi gördüm. Buna rağmen uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Canlı desteğe zor da olsa bağlanıp yaşadığım olumsuz deneyimi anlattım. Temsilci, restorana ulaşamadığını söylemekle yetindi ve sanki hiçbir sorun yokmuş gibi sohbeti değerlendirmemi istedi. Aradan birkaç gün geçtikten sonra ücret iadem yapılmış mı diye kontrol etmek için tekrar uygulamaya girdiğimde bu siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa bu siparişi hiç teslim almadım ve herhangi bir hizmet almadığım halde ücretini ödemiş oldum.

714 TL’lik siparişim için 640,50 TL’lik kısmı Yemeksepeti cüzdan bakiyemden, kalan tutarı ise kredi kartımdan ödedim. 5 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 4 gündür iade ya da düzgün bir çözüm bekliyorum, ancak şu anda tekrar canlı desteğe de bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Almadığım bir siparişin “teslim edildi” gösterilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yemeksepeti’nden ve ilgili restorandan, söz konusu sipariş kaydının incelenmesini, bu yanlışlığın düzeltilmesini ve hem cüzdan bakiyem hem de kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve bir daha benzer bir sorunla karşılaşmamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.