Açılmış Ve Sızdıran Paket, İade Talebi

10 Mart 2026 günü saat 20.00 sularında Yemeksepeti üzerinden Bursa İskender Kebap Evi’nden iskender kebap siparişi verdim. Ödemeyi 429 TL olarak online gerçekleştirdim, sipariş numaram Order #vbnz-2611-uhby’dir.

Sipariş adresime ulaştığında kurye poşeti kapı koluna asıp adeta kaçar gibi hemen uzaklaştı. O sırada kolanın aktığını fark edip kendisine seslenmeme rağmen hiçbir şekilde cevap vermedi. Kola patlamış, poşetin kenarlarından dışarıya akıyordu. Kolayı çöpe atmak zorunda kaldım. Yemeği poşetten çıkardığımda ise, tabağın üzerindeki yapıştırmalı ambalajın açılmış olduğunu gördüm, etler kenarlarından dışarı sarkmış durumdaydı. Yemeğin içindeki domates poşetin içine düşmüş, sos ve yağın büyük kısmı poşetin içine akmıştı. Yani ürün hem fiziksel olarak hasarlı hem de hijyen açısından güven vermeyen bir halde elime ulaştı.

Bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden şikayet kaydı oluşturmak istedim ancak ulaşana kadar ciddi zaman kaybettim ve üç farklı kişiyle görüşmek zorunda kaldım. İlk görüştüğüm temsilci, mesajlarıma cevap vermeme rağmen cevap alamadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. İkinci kişiye durumu detaylıca anlatıp fotoğrafları iletmeme rağmen, üründe tüketime uygun olmayan bir şey görmediğini söyleyerek bütün itirazlarıma karşın görüşmeyi aniden bitirdi. Üçüncü kişi ise yine aynı şekilde üründe tüketime uygun olmayan bir durum olmadığını söyleyip, kusurun kurye kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen sadece 150 TL’lik bir kupon tanımlayabileceğini iletti. Başka türlü sonuca varamayacağımı anladığım için kuponu kabul ettiğimi söyledim ancak görüşme sırasında defalarca hesabımda böyle bir kupon görmediğimi belirtmeme rağmen her seferinde “tanımlandı” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sonuçta hesabıma herhangi bir kupon da tanımlanmadı.

Sonuç olarak, kusurlu ve paketi açılmış bir ürün tarafıma teslim edildi, buna rağmen Yemeksepeti hiçbir şekilde sorumluluk almadı, müşteri memnuniyeti ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımlar atılmadı. Önüme paketi açılmış bir ürün geldiği için bu ürün benim açımdan tüketime kesinlikle uygun değildir; kuryenin paketi açıp açmadığını bilemem, böyle bir ürün kimin önüne gelirse gelsin kusurlu sayılacaktır. Bu nedenle, ilgili sipariş için ödediğim 429 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.