to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Sızdıran Paket, İade Talebi
10 Mart 2026 günü saat 20.00 sularında Yemeksepeti üzerinden Bursa İskender Kebap Evi’nden iskender kebap siparişi verdim. Ödemeyi 429 TL olarak online gerçekleştirdim, sipariş numaram Order #vbnz-2611-uhby’dir.
Sipariş adresime ulaştığında kurye poşeti kapı koluna asıp adeta kaçar gibi hemen uzaklaştı. O sırada kolanın aktığını fark edip kendisine seslenmeme rağmen hiçbir şekilde cevap vermedi. Kola patlamış, poşetin kenarlarından dışarıya akıyordu. Kolayı çöpe atmak zorunda kaldım. Yemeği poşetten çıkardığımda ise, tabağın üzerindeki yapıştırmalı ambalajın açılmış olduğunu gördüm, etler kenarlarından dışarı sarkmış durumdaydı. Yemeğin içindeki domates poşetin içine düşmüş, sos ve yağın büyük kısmı poşetin içine akmıştı. Yani ürün hem fiziksel olarak hasarlı hem de hijyen açısından güven vermeyen bir halde elime ulaştı.
Bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden şikayet kaydı oluşturmak istedim ancak ulaşana kadar ciddi zaman kaybettim ve üç farklı kişiyle görüşmek zorunda kaldım. İlk görüştüğüm temsilci, mesajlarıma cevap vermeme rağmen cevap alamadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. İkinci kişiye durumu detaylıca anlatıp fotoğrafları iletmeme rağmen, üründe tüketime uygun olmayan bir şey görmediğini söyleyerek bütün itirazlarıma karşın görüşmeyi aniden bitirdi. Üçüncü kişi ise yine aynı şekilde üründe tüketime uygun olmayan bir durum olmadığını söyleyip, kusurun kurye kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen sadece 150 TL’lik bir kupon tanımlayabileceğini iletti. Başka türlü sonuca varamayacağımı anladığım için kuponu kabul ettiğimi söyledim ancak görüşme sırasında defalarca hesabımda böyle bir kupon görmediğimi belirtmeme rağmen her seferinde “tanımlandı” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sonuçta hesabıma herhangi bir kupon da tanımlanmadı.
Sonuç olarak, kusurlu ve paketi açılmış bir ürün tarafıma teslim edildi, buna rağmen Yemeksepeti hiçbir şekilde sorumluluk almadı, müşteri memnuniyeti ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımlar atılmadı. Önüme paketi açılmış bir ürün geldiği için bu ürün benim açımdan tüketime kesinlikle uygun değildir; kuryenin paketi açıp açmadığını bilemem, böyle bir ürün kimin önüne gelirse gelsin kusurlu sayılacaktır. Bu nedenle, ilgili sipariş için ödediğim 429 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizi en kaliteli şekilde teslim etmeyi hedefliyor, üye iş yerlerinden ve kuryelerimizden özenli bir şekilde teslimat yapmalarını bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Firma tarafından iadenin yapıldığına dair mail aldım, ilgili tutarı da cüzdan hesabımda gördüm sorunum çözüldü. Ama ilgili fotoğrafa istinaden iade yapılabiliyorsa ki "paketi açık gelen her ürün için koşulsuz şartsız iadenin yapılması elzemdir", çok daha detaylısı konuşma anında yardım merkezine iletilmiş olmasına rağmen ısrarla iadenin yapılmaması gerçek sorundur! Parasını verip alamadığımız ya da kusurlu aldığımız hizmet için Yemek Sepeti'nin kendi iç prosedüründe müşteri memnuniyeti ve mağduriyetini önemsemeyip kişileri konuyu buraya taşımak zorunda bırakması gerçek sorundur! Burada insanlara şov olsun diye ücret iadesinin yapılması değil daha ilk şikayet aşamasında kusurlu bir ürün teslim ettiğiniz için sorumluluğu üstlenmeyip -tüketime uygun olmayan bir şey yok- gibi saçma bir açıklamanın arkasına sığınılması gerçek bir sorundur! Ve bana göre artık Yemeksepeti ürünlerinin hijyeni ve müşteri memnuniyeti konularında güvenilmez bir firmadır!
