Açık Görünen Restorandan Uzun Bekleme Sonrası Habersiz İptal Ve Kart İadesi

12.04 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Ceza isimli restorandan 230 TL tutarında, kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Restoran uygulamada açık görünüyordu; ancak sipariş verdikten sonra tam 1 saat 30 dakika boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim.

Süre çok uzayınca canlı desteğe bağlandığımda siparişimin iptal edildiğini ve ödediğim ücretin kartıma değil, uygulama içindeki cüzdana aktarıldığını öğrendim. Üstelik sistemde siparişim, sanki ben verdikten hemen sonra iptal edilmiş gibi gösteriliyor. Canlı destekte iptal sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, sadece 50 TL kupon teklif edildi.

Kartımdan çekilen ücretin uygulama cüzdanına değil, doğrudan kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bilgi verebilecek bir müşteri temsilcisiyle telefonla veya uygun bir kanal üzerinden doğrudan görüşmek istiyorum. Açık görünen bir restorandan sipariş verip bu kadar bekleyip, ardından habersiz iptal ve yetersiz bilgilendirme yaşamak hizmet kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.