to read complaints and reviews, or file yours.1 Yılda Çöken Yatak Ve Yetersiz Garanti Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
2024 yılında Antalya Konyaaltı Yatsan şubesinden Sealy Lovell Sense model yatağı 28.599 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında ürünün kalitesi ve uzun ömürlü olduğu özellikle vurgulandı. Ancak sadece 1 yıl kullanımın ardından yatağın bir kısmında uzun ve ince şekilde çökme meydana geldi.
Yaşadığım bu problem üzerine hem Yatsan müşteri hizmetlerini hem de Konyaaltı şubesini aradım. Birkaç gün sonra gelen servis, yatağı kontrol etti ve sorunun bazanın suntasının ince olmasından kaynaklandığını söyledi. Oysa yatak odamda kullandığım baza da yeni ve sadece 1 yıllık. Yatağı ilk kuran ekip de Yatsan'ın kendi servisi ve o zaman herhangi bir uyarıda bulunulmadı. Satış sırasında da baza ile ilgili hiçbir teknik şart veya uyarı tarafıma iletilmedi.
Servis, yatağı yere koyup uyumamı ve birkaç gün içinde düzeleceğini söyledi. 20 gündür yerde uyumamıza rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Her hafta Yatsan'ı aramamıza rağmen yatağın fabrikaya gönderileceği söylendi fakat bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca yatağı fabrikaya göndermek de istemiyorum, çünkü bu kadar yüksek bedelle alınan ve 5 yıl garantili olduğu belirtilen bir üründe bu kadar kısa sürede sorun yaşanmasını kabul etmiyorum.
Sorunumun hızlıca çözülmesini, yatağımın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yatsan’dan daha fazla mağduriyet yaşamadan garanti kapsamındaki hakkımın kullanılmasını istiyorum.
Gelişme
Yatsan Antalya Konyaaltı şubesinden aldığım Sealy Lovell Sense model yatağım, yalnızca bir yıl içerisinde belirgin şekilde çöktü. Eve gelen servis yatağın çöktüğünü kendi gözleriyle görmesine rağmen, sorunun baza kaynaklı olabileceğini söyleyip yatağı fabrika incelemesine gönderdi.
İlk şikayeti oluşturduğum tarihten bu yana yaklaşık 4 hafta geçmesine rağmen tarafıma “yatakta herhangi bir problem görülmemiştir” şeklinde geri dönüş yapıldı. Hem bizim gözle görülür şekilde fark ettiğimiz çökme, hem de eve gelen teknik servisin bunu tespit etmiş olmasına rağmen fabrikanın sorun yok demesi, açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.
5 yıl garantisi bulunan ve bugün 38–40 bin tl bandında satılan bir yatağın sadece bir yıl içinde çökmesi kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm, açıklama ya da gerekçe sunulmadı. Alırken övgülerle, sayısız özellikle anlatılan ve piyasanın çok üzerinde fiyata satılan bu yatağın arkasında durulmaması beni markaya karşı tamamen güvensiz hale getirdi.
Yatağı aldığım Yatsan Antalya Konyaaltı şubesinin ve Yatsan markasının bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, benzer bir durumu başkalarının da yaşamaması için gerekli incelemelerin gerçekten yapılmasını ve müşteriye şeffaf, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan ve bu markadan yatak almayı kesinlikle önermiyorum, alırken anlatılan süslü söylemlere ve vaatlere kanmayın.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
Aradan aylar geçti. Servis gelip yatakta problem yok sorun bazada dedikten sonra 10 gün yerde yattık. Bazayı en kalın malzeme ile değiştirdik, bazadan kaynaklıydı ya hani sorun yoktu düzelirdi. Hiçbir düzleme yok, yatak daha fazla çöktü. Yine aynı yerler. Yatsanı aradık, servis tekrar geldi. Yatağı ölçtü baktı etti, çökme yok, 0,6 değer, 0,7fen sonra sorun var diyebiliriz dedi. Keşke yönünü değiştirmeden kullansaydım 0,6 değil 0,8-9 10 çıkardı zaten. Daha önce bazadan kaynaklıydı hani. E baza değişti yine düzelmedi. Bazaya da masraf ettik, sırt ağrısı da çekiyoruz ama Yatsan sorun yok deyip gidiyor. Asla asla asla memnun değilim. Satarken ballandıra ballandıra piyasanın en yüksek fiyatlarına sattıkları yatakların asla arkasında değiller. Gözüyle gördüğü bariz problemi makineyle sorun yok deyip gidiyorlar. Yani şu kadar kusa sürede şikayet alan yatağı müşteri memnuniyeti için bile alıp değiştirir, teşhir falan yaparsın. Sorun yok ya hani. Yazık insanların emeğini çalıyorsunuz.
