Zero Gravity Yatakta Sürekli Çökme Ve İade Talebi

Geçen yıl Nisan ayında Yataş’tan Zero Gravity 160X200 yatak satın aldım. Showroomdaki personel ile yaptığımız görüşmede Cool&wool, Blue Star ve Zero Gravity arasında kararsız kalmıştım. Çalışan, Cool&wool modelinin çökme yapabileceğini, Blue Star’ın çift kişi için uygun olmadığını, Zero Gravity modelinde ise latex katman olduğu için çökme olmayacağını belirterek beni bu yatağa yönlendirdi. Ben de mağazada denerken bir rahatsızlık hissetmediğimi ve anlattıklarına güvenerek bu yatağı tercih ettim.

Ancak yatağın tesliminden yaklaşık 15 gün sonra belirgin bir şekilde çökme olduğunu fark ettim ve servis talebinde bulundum. Gelen görevli, yanlış yatak seçimi yaptığımı, dikiş noktalarındaki çökmenin normal olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bu süreçte sırt ve bel ağrılarım devam etti. Tekrar servis çağırdığımızda bu kez gelen görevli, yatakta yay takıldığını söyleyerek yatağı alıp yaklaşık 15 gün serviste tuttu. Yatak geri geldikten 10 gün içinde aynı çökme sorunu tekrar ortaya çıktı ve anladığım kadarıyla yatağa herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Son olarak geçen ay bir kez daha servis çağırdım. Bu sefer gelen görevli de yataktaki çökme sorununu tespit ettiğini, ancak yatak alım tarihinden bu yana bir yıldan fazla süre geçtiği için merkezin değişim kararı vermeyeceğini, yalnızca dış katmanın değişimi için talep açtığını belirtti. Aynı görevli, tamir sonrası da sorunun düzelmeyeceğini açıkça ifade etti. Usta geldikten sonra da üzerinden 10–15 gün geçmesine rağmen ne yatağı almak için gelen oldu ne de yaşadığım problemi ve müşteri memnuniyetini önemseyen yetkili bir dönüş yaptı.

Tüm bu süreçte, ya yatağın ücretinin iadesini ya da daha ucuz olan Blue Star dahil, seçeceğim başka bir yatak ile değişimini talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen gelen servis personeli, değişim veya iade konusunda kesinlikle işlem yapılamayacağını söyledi.

Defalarca servis görmesine rağmen çökme devam eden, sırt ve bel ağrısı yapan bu problemli yatakla ilgili olarak, Yataş’tan ya ödediğim ücretin iadesini ya da seçeceğim farklı bir yatak ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek en kısa sürede tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.