Yüksek Bedelli Yatakta Çökme Ve Değişim Reddi

Yataş Bedding’den Cool wool model yatağı, kaliteli olduğu ve özellikleri iyi olduğu için, yüksek bir bedel ödeyerek yaklaşık 20 bin TL üzerinde bir fiyata, 3 taksit şeklinde satın aldık. Ancak yatağı aldıktan sadece 3 ay sonra bir sabah kalktığımızda yatağın bir kısmında belirgin bir çökme olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine servis talebinde bulunduk. Gelen servis, kullanım kaynaklı bir hata olmadığını, sorunun yataktan kaynaklandığını açıkça belirtti; ancak buna rağmen yalnızca tamir edebileceklerini, değişim yapamayacaklarını ilettiler. Biz de üç ayda çöken bir yatağın tamir edilmesini değil, değişimini talep ettiğimizi özellikle belirttik.

Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle 6–7 kez görüştük. Hiçbir görüşmede kullanıcı hatası söylendiği olmadı; buna rağmen Yataş genel merkezinin kararı gerekçe gösterilerek sadece tamir seçeneği sunuldu, değişim talebimiz kabul edilmedi. Sonrasında ise hiçbir işlem yapılmadan şikayet dosyamız sessiz sedasız kapatıldı.

Yüksek bedel ödeyerek aldığımız ve kısa sürede çökme yapan Cool wool model yatağın, servis raporu da kullanım hatası olmadığını gösterirken, tamir edilmek yerine ayıplı ürün kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.