Yataş'tan Çökme Sorunu Ve 1200 TL Servis Ücreti İtirazı

Yataş Bedding’den, Kayseri Forum mağazasından almış olduğumuz Cool & Wool yatak ve New Sydney baza başlığı, satışta “sağlıklı, kaliteli, çökmez, uzun yıllar sorunsuz kullanırsınız” şeklinde anlatılmasına rağmen, ürünü aldıktan yaklaşık 1–1,5 yıl sonra her iki tarafta da belirgin şekilde çökmeye başladı. Hem benim yattığım tarafta, hem eşimin yattığı tarafta, hem yatakta hem de bazada çökme oluştu ve uzun süredir bitmeyen sırt ve bel ağrılarına neden oluyor.

Bu süreçte iki kez servis talep ettim. İlk geldiklerinde yatağın vücudumun şeklini aldığını söyleyerek sorunu normalleştirdiler. İkinci servis çağrımda çökme artık çok daha belirginleşmişti. Bu kez yatağın yaylarının sağlam olduğunu, ancak yayları tutan bir çemberin esnediğini, yatağı fabrikaya götürüp içini açarak düzenleme yapacaklarını belirttiler. Yatak fabrikaya gidip işlem yapıldıktan sonra geri geldi, ancak yaklaşık bir ay içinde tekrar çökmeye başladı. Yatak çöktükçe bu kez bazanın ızgaraları da çökmeye başladı.

Artık bu bitmeyen sorunlardan ve ağrılarımdan yorulduğum için yatağı tamamen değiştirmeye karar verip başka bir firmadan yeni yatak siparişi verdim. Baza ızgaraları dışındaki kısımları sağlam olduğu için, sadece ızgaraları değiştirmek üzere fiyat alabilmek amacıyla Yataş Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, ücret bilgisi almak için bile servis gönderileceğini; eğer işlem yaptırmazsam sadece gelip bakmak için 1.200 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

En az 10 yıl kullanmam gerektiği söylenen ürünlerim, 3 yıl dolmadan bu hâle gelmiş, defalarca servis süreci yaşamış ve sonunda yatağı tamamen değiştirme noktasına gelmişken, Yataş’ın benden bir de sadece bazaya bakmak için 1.200 TL servis ücreti talep etmesini kabul edemiyorum. Baza ızgaralarının değiştirilip değiştirilemeyeceği, değiştirilebiliyorsa bunun bana ne kadar masraf çıkaracağının açıkça bildirilmesini ve bu tespitin yapılması için benden ekstra 1.200 TL servis ücreti talep edilmemesini istiyorum.

Ürünlerime ait fatura ve kayıtlı müşteri bilgilerim mevcuttur; istenirse paylaşabilirim. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, özellikle servis ücreti konusunun gözden geçirilmesini ve baza ızgaraları için makul ve şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.