Yıkanan Yataş Pike Takımında Renk Solması Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

27.08.2026 tarihinde Yataş Bedding İzmir Bayraklı bayisinden iki adet yeşil renk tek kişilik Liya Pamuk Pike takımı satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan önce, etiketlerine uygun olacak şekilde 15 dakikalık kısa programda 30 derecede yıkadım. İlk yıkamanın ardından her iki üründe de, özellikle kat yerlerinde güneş yanığı gibi görünen solmalar oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine bayiyi aradım. Yıkanmış ürünlerde değişim ve iade olmadığını, ancak müşteri memnuniyeti açısından ürünleri incelemeye göndereceklerini söylediler. Daha sonra bugün arayarak inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ilettiler. Bunun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini aradım. Ev tekstili ürünlerinin hijyen grubunda olduğu ve yıkandığı için değişim/iade yapılamayacağı ifade edildi.

Ev tekstili ürünlerinin hijyen sebebiyle ilk kullanım öncesi yıkanmasının gerektiği açık bir durumdur. Ürünün kusurlu ya da hatalı olup olmadığı yıkanmadan anlaşılmamaktadır. Buna rağmen hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı, Yataş’ın sattığı ürünün arkasında durmadığını göstermektedir. Şu ana kadar tekstil alışverişlerimde hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Ürünlerdeki solmanın üretim veya boya kaynaklı bir problem olarak yeniden değerlendirilmesini, ayıplı olduğu açıkça görülen bu pike takımlarım için değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.