Yataş Bedding Ürününde Yoğun Koku Ve Toz Dökülmesi Sağlık Riski Oluşturduğu İçin İade Talebi

Yataş Bedding’in internet sitesi üzerinden 1 Haziran 2026 tarihinde, (fatura no etı2026000492853) çift kişilik Darcel Müslin Pike satın aldım.
Ürünü teslim aldığım gün kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Ancak yıkama sonrasında da üründen yoğun ve rahatsız edici bir kumaş kokusu gelmeye devam etti. Bunun yanında pike her silkelenişinde kumaş lifleri ve toz benzeri parçacıklar havaya karışarak, ağza ve buruna girecek seviyede etrafa yayılmaya başladı.

Ürünün kalitesiz olması ve sağlık açısından risk oluşturabilecek nitelikte bulunması nedeniyle iade talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi tarafından ürünün incelemeye gönderilmesi amacıyla tarafıma kargo kodu verildi. Fakat birkaç gün sonra, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadan, hafta sonu içerisinde aynı ürün tekrar bana gönderildi.

15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana ürünün incelendiği, herhangi bir problem tespit edilmediği ve ürün açıldığı için iade kabul edilmeyeceği söylendi. Üründe açıkça problem bulunduğunu, kötü kokunun ve yoğun tozlanmanın devam ettiğini belirterek yeniden kayıt oluşturulmasını istedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi konunun kendi taraflarında kapandığını ve tekrar işlem yapılmayacağını ifade etti.

Satın aldığım ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen yoğun kötü koku yayması ve lif/toz dökmesi nedeniyle kullanılamaz durumda olduğunu düşünüyorum. Bu durumun özellikle solunum yolu hassasiyeti olan kişiler açısından sağlık sorunu oluşturabileceği kanaatindeyim. Yaşadığım olumsuz deneyime müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve iletişim tarzı da eklenince, Yataş Bedding markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.

Tüm bu nedenlerle, sorunlu olduğu açıkça görülen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve yaşatılan süreç nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.