Yataş'tan Yatak Teslimatında Gecikme Ve Takip Sorunu

09.03.2026 tarihinde Yataş İzmir Optimum mağazasından Cool and wool 160X200 cm çift kişilik yatak satın aldım. Sipariş numaram 1106056973’tür. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen yatağım hâlâ teslim edilmedi ve siparişimin güncel durumuna dair net bir bilgi alamıyorum.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun depo değişikliği kaynaklı olduğu söylendi. Sonraki görüşmelerimde ise bu kez sadece ürünün üretiminin tamamlandığı ve hazır olduğu bilgisi verildi. Oysa ürünün aslında stokta mevcut olduğunu öğrendim. Mağaza yetkilileri ise yatağın Kayseri’den çıktığını, yüklendiğini fakat şu an hangi araçta ve tam olarak nerede olduğunun bilinmediğini ifade ediyor. Aynı marka içinde birbirini tutmayan bu açıklamalar ve ürünün nerede olduğunun bilinememesi, bu kadar büyük bir firmanın stok ve sevkiyat takibinin olmamasını gerçekten şaşırtıcı ve güven kırıcı bir durum haline getiriyor. Ürünün web sitesinde hâlâ “7 günde teslimat” ibaresi bulunmasına rağmen, bu sürelerin hiçbirine uyulmadığını bizzat yaşamış bulunuyorum.

Yatağımın en kısa sürede, gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat sırasında bina koşulları nedeniyle asansör kiralanması gerekirse, bu gecikmeler ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle oluşacak asansör kiralama bedelinin de Yataş tarafından karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini rica ederim.