Yataş’tan Promosyonlu Çeyiz Setinin Eksik Ve Yanlış Gönderilmesi

2 Mart 2026 tarihinde İstanbul Pendik Viaport Yataş mağazasından çift kişilik bir yatak satın aldım. Bu alışverişe ek olarak, kampanya kapsamında çift kişilik 8 parça Fall Winter gri renk çeyiz seti hediyesi vardı. Setin içinde yatak örtüsü, nevresim takımı, yastık kılıfı gibi ürünlerin yer aldığı özellikle belirtilmişti. Sipariş numaram 110599029’dur.

Bugüne kadar bu hediyem tarafıma gönderilmediği için mağazayı aradığımda, seçtiğim 8 parça setin gönderilemeyeceğini, bunun yerine 5 parça farklı bir set yollanacağını öğrendim. Bu teklif edilen set hem eksik parça sayısına sahip hem de benim başta seçtiğim renk ve model değil; ayrıca yatak odamın dekorasyonuna da uymuyor.

Mağaza ile yaptığım görüşmede, bu konuda tamamen haklı olduğum, aynı mağduriyeti başka müşterilerin de yaşadığı ve şikayetimi Yataş genel merkeze iletmem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen, Yataş tarafından bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ürünün tek taraflı olarak değiştirilmesi ve hak kazandığım hediyenin eksik ve farklı bir setle geçiştirilmeye çalışılması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum.

Talebim, ilk başta seçmiş olduğum 8 parça Fall Winter gri çeyiz setinin eksiksiz ve aynı model‑renkte gönderilmesi ya da en azından yine 8 parça olacak şekilde, renk ve modelini benim seçeceğim alternatif bir setin tarafıma sunulmasıdır. Yaşadığım bu deneyimi son derece kötü bulduğumu, Yataş’tan bir daha asla ürün almayı düşünmediğimi ve bu süreci tüm mecralarda paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde ise vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum.