Yataş Viaport Kurtköy Mağazası Lekeli Ürün Ve Saygısız Personel

Yıllardır yataktan nevresim takımlarına kadar her ürünümde Yataş’ı tercih eden bir müşteri olarak, son yaşadığım deneyimi üzülerek paylaşmak istiyorum.

Yeni yıl hediyesi olarak tarafıma, Viaport AVM içindeki Yataş Viaport Pendik Mağazası’ndan bir battaniye alındı. Ürün satın alınırken paket üzerinde bir leke olduğu fark edildi, ancak mağaza personeli bunun kurdeleden kaynaklanan toz lekesi olduğunu, silince hemen geçeceğini ifade etti. Ürün bana ulaştığında gerekli temizliği yapmamıza rağmen bu leke hiçbir şekilde çıkmadı.

Aradan yaklaşık 2–3 ay geçtikten sonra mağazaya giderek durumu tekrar ilettim. Ürün incelemeye gönderildi, fakat bu kez de “zaman aşımı” gerekçesiyle iade veya değişim talebim reddedildi. Leke daha en başta mağazada görülen ve personelin “geçer” diyerek güvence verdiği bir durum olmasına rağmen, süreç benim aleyhime sonuçlandırıldı.

Benim için asıl rahatsız edici olan ise yalnızca ürünle ilgili yaşadığım sorun değil, mağaza personelinin yaklaşımı oldu. Özellikle mağaza müdür yardımcısı pozisyonundaki kişinin, hem telefonda hem de yüz yüze sergilediği iletişim tarzı son derece yetersiz ve rahatsız ediciydi. Müşteri ile nasıl konuşulacağını bilmeyen, hatta benim mesleğimi sorgulama gibi yakışıksız bir tavra giren bir kişinin bu pozisyonda bulunmasını kabul edemiyorum.

Yanımda çocuklarım varken böyle bir üsluba maruz kalmak, Yataş markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Yıllardır benimsediğiniz “müşteri memnuniyeti” anlayışının sahada bu kadar zayıf yansıtılıyor olması, benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır. Tüketici Hakları'na başvurmak elbette mümkün, ancak benim derdim küçük bir ürünün peşinde koşmak değil, markanızın hizmet kalitesi ve müşteriyle kurduğu ilişkinin ciddiyetine dikkat çekmektir.

Bu nedenle, Viaport Pendik Yataş Mağazası’ndaki personelin özellikle iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini, bu tarz yaklaşımların önüne geçmek için gerekli denetimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Aksi durumda, yıllardır tercih ettiğim markanızla olan tüm bağımı koparacağımı ve çevremde de yaşadığım bu olumsuz deneyimi açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim.