Yataş'tan Kırık Paketli Five Z Yatak Teslimatı Ve Değişim Talebi

Yataş’ın internet sitesinden 27.10.2026 tarihinde kredi kartı ile 6 taksit olarak, yb48602589 numaralı siparişimle 100X200 ölçülerinde Five z ürünü satın aldım. Ürünüm bu sabah Bizimkent Konutları’ndaki adresime teslim edildi. Teslimat anında paketin kılıf çantasının yırtık olduğunu ve bantla kapatılarak tarafıma gönderildiğini gördüğümde moralim gerçekten çok bozuldu. Yıllardır ürünlerinizi tereddütsüz tercih eden bir müşteri olarak, bu görüntüyü büyük bir saygısızlık olarak hissettim.

Paketin durumu, ürünün stok veya sevkiyat sırasında yüksek bir noktadan zemine düşerek darbe almış olabileceğini düşündürüyor. Böyle bir ürünü bu halde kargoya verip müşteriye göndermenin, müşteriye yapılmış bir saygısızlık olduğuna inanıyorum. Bu saygısızlığı hak etmediğimi, aslında bu durumun firmanızın sahiplerine ve markanıza yapılmış bir saygısızlık olarak da görülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Fabrikanızda kalite kontrol ekibinizin, gönderdiğiniz 100X200 Five z yatağın aldığı darbe sonucu iç kısmında herhangi bir hasar oluşup oluşmadığı konusunda bir inceleme yapıp yapmadığını merak ediyorum. Ürünün içi vakumlu ve hijyenikti, bu nedenle kullanmaya başladım; fakat iç yapısında gizli bir hasar olup olmadığını bilemiyorum. WhatsApp üzerinden tarafıma iade talebi oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak ben iade değil, ürünün sağlam ve sorunsuz bir eşdeğeri ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşterisine yıllardır güven veren bir marka olarak, bu yaşanan süreci ciddiyetle ele almanızı, hasarlı görünen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve süreç hakkında telefonla aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.