Yanlış Yatak Gönderimi Ve Geciken İade İşlemi Nedeniyle Maddi Ve Zaman Kayıplarım

Yataş’tan 8106944028 teslimat numaralı, Five-Z çift kişilik yatak siparişi verdim. 14.09.2026 tarihinde teslimat yapıldı ancak ürünü evde açtığımızda sipariş ettiğim yatak yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördük. Aynı gün Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleri değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söyleyerek bir iade kodu verdi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yanlış gönderilen yatak hâlâ adresimden alınmadı. Her seferinde işlemin hızlandırıldığı söylenmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, ürün evimden alınmadığı için iade sürecini de başlatmıyorlar.

Bu süreçte kredi kartı ekstrem kesildi ve hiç kullanmadığım, hatta sipariş ettiğim ürün bile olmayan yatağın ücretini ödemek zorunda kaldım. Yataş’ın hatasından kaynaklanan gecikme nedeniyle paramı yaklaşık bir ay boyunca kullanamayacağım, bu durum beni maddi olarak zor durumda bıraktı. Ürünün iade sürecinin de ancak kendilerine ulaştıktan sonra başlayacağını, ondan sonra da bir hafta süreceğini belirtiyorlar, bu da mağduriyetimi daha da uzatıyor.

Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak, yanlış gelen ürünün evden alınmasını beklemek ve iki firma olan Yataş ile Horoz Lojistik arasında sürekli yönlendirilmek ciddi zaman ve emek kaybına yol açtı. Teslimat ve iade organizasyonunun kurumsal bir firmaya yakışmayacak kadar dağınık ve koordinasyonsuz olduğunu gördüm.

Yanlış gönderilen yatağın ivedilikle adresimden alınmasını, tarafımdan tahsil edilen ürün bedelinin eksiksiz şekilde iadesini ve Yataş’ın yanlış teslimat ile geciken iade süreci nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca paramı kullanamamamdan doğan maddi kaybın da ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybının, defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmamın ve haftalardır sonuç alamamamın yarattığı mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.