Baza Ölçüsüne Uymayan Yatak İçin Çözüm Bulunamadı

24.09.2026 tarihinde Yataş mağazasından 120X200 ölçülerinde bir yatak aldım ve memnun kaldığım için bu sefer baza ölçüme uygun olsun diye Yataş web sitesi üzerinden 26.09.2026 tarihinde 140X190 ölçülerinde bir yatak daha sipariş ettim. Bu ikinci siparişimin numarası yb43018818 olup, ürünüm 03.10.2026 tarihinde teslim edildi.

Daha önce aldığım yatak rulon şeklinde gelmediği için bu kez gelen ürünün sarılı olmasına şaşırdım ancak talimata uygun olarak paketi açıp yatağın şişmesini bekledik. Yatak şiştikten sonra ise yanlardan küçük kaldığını, baza ölçülerime uymadığını fark ettik. İki gündür yatağı serip kullanamıyoruz.

Hafta sonu müşteri hizmetleri kapalı olduğu için sorunu ilk iş günü bildirdim. Ancak müşteri hizmetlerinden, bu şekilde paketlenen ürünlerin açıldıktan sonra iade ve değişiminin yapılamadığı, ölçü sorumluluğunun tamamen müşteride olduğu ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Oysa burada kötü niyet yok, sadece ölçüde hata yapılmış olabilir ve bu tür durumlarda müşterinin tamamen mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte 9.790 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptım ve şu an elimde baza ölçülerime uymayan, kullanamadığım bir yatakla baş başa kaldım. Yataş’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, web üzerinden aldığım bu 140X190 yatağın, baza ölçülerime uygun olan model/ölçü ile değişimini sağlamasını talep ediyorum.