Yataş'tan Garantili Yatakta Yay Bozulması Ve Servis Gecikmesi

Yataş’tan 05.11.2017'de İzmit Burcusu Ev Tekstil bayisinden pedli yaylı bir yatak satın aldım. Yatağın 10 yıl garantisi olmasına rağmen, garanti süresi dolmadan yaylarında ciddi bozulmalar meydana geldi.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini ve bayiyi aradım, fakat faturam olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Uzun uğraşlar sonunda faturayı bulabildim. Faturayı bulduktan sonra da bu kez servis sürecinde oyalandım. Servis, yatağa bakmadan önce bile uzun süre gelmedi, haftalar sonra ancak 05.02.2026 tarihinde incelmeye geldiler ve yatağın 20 gün içinde adresimden alınacağını söylediler.

Bu süreçte hem bayiyi hem imalatçı firmayı aradım. İmalatçı firma da yasal sürenin 20 gün olduğunu belirtti. Ancak 20 gün bittikten sonra her gün aramama rağmen yalnızca “parça siparişi verdik, en kısa zamanda gelinecek” şeklinde cevaplar aldım; ben aramadığım sürece hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu an servis geldikten sonra geçen süre 35 günü geçti, buna rağmen hâlâ ne yatağım alındı ne de somut bir işlem yapıldı.

Garanti süresi devam eden yatağım için hem süreçte bekletilmem hem de sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yatağımın garanti kapsamında gecikmeden ve ek bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.