Yataş’ta Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Çelişkili Bilgiler

Mart ayının sonunda Kütahya Yataş Bedding mağazasından 1106160963 numaralı siparişle İzmir’e teslimatlı, 2 adet tek kişilik ve 1 adet çift kişilik yatak-baza-başlık seti satın aldım. Ürünlerin seri üretim olduğu, nisan başında da 06.04.2026 tarihinde aranarak hazır olduğu ve 20 Nisan’da teslimat yapılabileceği bilgisi verildi. Ben ise 13–19 Nisan tarihleri arasında İzmir’de olacağımı, teslimatın bu tarihler arasında yapılmasını istediğimi belirttim ve sevkiyat ayarlanıp bana dönüş yapılacağı söylendi.

Herhangi bir arama olmayınca 17 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradım, sevkiyat biriminde yenileme çalışmaları olduğu için net tarih veremeyecekleri söylendi, ben de net bir teslimat tarihi için dönüş beklediğimi ilettim. 18.04.2026 saat 13:26’da tekrar aranarak teslimatın 02.05.2026 tarihinde yapılabileceği belirtildi, ben de bunu kabul ederek evimin taşınması için nakliye firmasıyla bu tarihe göre anlaştım ve tüm programımı buna göre yaptım. 27.04.2026 saat 14:52’de teyit için müşteri hizmetlerini aradığımda sevkiyatın 02.05.2026 tarihinde göründüğü bilgisi tekrar verildi.

Ancak 28.04.2026 saat 13:58’de bu kez müşteri temsilcisi tarafından aranıp ürünlerin üretim aşamasında olduğu, teslimat tarihi için daha sonra aranacağım söylendi. Bunun üzerine 80866007 numaralı çözüm bildirimi oluşturularak 2 Mayıs tarihinde teslimatın yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen, taşınmama 3 gün kala hâlâ net bir bilgi verilmedi. Ürünlerimin önce hazır denilip sonra üretim aşamasında olduğunun söylenmesi, sevkiyat birimi ile depolar arasındaki iletişim eksikliği ve satış şubesinin satış sonrası teslimat konusunda ilgisiz ve baştan savma tavırları, Yataş gibi kurumsal bir firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kişiye özel üretilen ürünlerin sevkiyat öncesinde başkasına satılıp yeniden üretim sürecine sokuluyor olma ihtimali bile beni rahatsız ediyor. Siparişin başından bu yana sürekli sorun yaşamam, teslimat tarihlerinin tutarsız olması ve ailemi yeni taşınacağımız evde beton üzerinde yatırma endişesiyle bırakılmam Yataş’a yakışmayan bir mağduriyet oluşturdu. Tüm bu sebeplerle teslimatımın söz verildiği gibi mutlaka 02.05.2026 tarihinde yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için ürünlerimle birlikte hediye olarak yastık ve yorgan verilmesini talep ediyorum.