Yataş Yanlış Adrese Yatak Göndererek Müşteriyi Mağdur Etti

Cumartesi günü Yataş Maltepe Park şubesine giderek yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satın alma sırasında sözleşmem düzenlenirken teslimat adresi olarak özellikle ev adresimi verdim, sözleşmemi imzaladım ve yatağın ev adresime gönderilmesini beklemeye başladım.

Ertesi gün ise internet üzerinden Yataş Puffy marka nevresim takımı satın aldım ve bu ürünün de özellikle ofis adresime kargolanmasını istedim. İki siparişin de teslimat adresleri birbirinden tamamen farklıydı ve bu şekilde talimat verdim. Telefon numaram her iki işlemde de aynı olmasına rağmen, Yataş kendi inisiyatifiyle eve gitmesi gereken yatağı da ofis adresime yönlendirmiş. Nevresim takımım da zaten ofise kargoya verilmiş durumda.

Bu durum bana müşteri hizmetlerinden gelen bilgiyle iletildiğinde açıkçası şok oldum. Telefon numaram aynı diye, açıkça belirtilmiş iki farklı adres bilgisini görmezden gelerek böyle bir karar verilmesi kabul edilebilir değil. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece mail atacaklarını söylüyorlar, ancak bu sorun acil çözülmesi gereken bir konu.

Yatağın derhal, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ev adresime yönlendirilmesini ve bugün içerisinde evime teslim edilmesini talep ediyorum. Ofise gitmesi gereken yalnızca internetten aldığım Puffy nevresim takımıdır. Adreslerin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve bu karışıklığın tarafıma herhangi bir mağduriyet veya ek maliyet oluşturmadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.