Yataş Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Parça Nedeniyle Mağduriyet

21 Haziran'da Ankara Sincan Malazgirt Mahallesi'indeki evime teslim edilmek üzere, Ankara Gimsa Park Yataş mağazasından Black Ice model yatak, baza ve başlık takımı satın aldım (Sipariş No: 004). Toplam 57.000 TL ödeme yaptım. Ürünümün 25 Temmuz'da teslim edilmesi gerekiyordu; ancak teslimat sürekli gecikti ve defalarca mağazayı ve fabrikayı aramak zorunda kaldım. Sonunda 18 Ağustos'ta ürün geldi fakat bu kez de ayak ucu parçası yanlış (160x200 yerine 180'lik parça) gönderildiği için kurulum yapılamadı ve yatağımı kullanamıyorum.

Mağaza servis kaydı oluşturdu, müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana yanlış parçanın gelmesi için 21 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca mağaza, eski parçayı kestirip uyarlamayı teklif etti. Eski yatağım da alındığı için şu anda tamamen yataksız kaldım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de paramla mağdur edildim. Üstelik markadan herhangi bir indirim veya telafi teklifi sunulmadı. Yaşadığım mağduriyete rağmen, markanın benimle iletişime geçmemesi ve üstüne bir de "siz bizi çok yordunuz" şeklinde ifadeler kullanılması beni ayrıca üzdü ve şaşırttı.

Yataş’ın acilen eksik ve doğru parçayı göndermesini, mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve bu süreçte yaşadığım sıkıntılar nedeniyle tarafıma uygun bir indirim veya telafi sunmasını talep ediyorum. Yasal teslimat sürem çoktan doldu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.