Yataş Puffy Hybrid Visco Yatakta Çökme Ve Ped Yırtılması Sorunu, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Yataş mağazasından 6 ay önce satın aldığım Puffy Hybrid Visco model yatakta çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Yatağı aldığım günden beri, özellikle yattığımız taraflarda çökme oluştu. Ayrıca yatağın üzerindeki pedin yıkanabilir olduğu belirtilmişti, ben de 1 ay önce pedini makinede 30 derecede, 39 dakika programda yıkadım. Yıkama sonrası pedde yırtılmalar oluştu.

Bu şikayetlerim üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ekip gelip yatağı inceledi. Yırtılmanın müşteri hatasından kaynaklandığını, çökmenin ise bazadan kaynaklandığını söyleyip garanti kapsamı dışında kaldığını belirttiler. Ancak yatağın bazaya denk gelen alt kısmında hiçbir çökme yok, çökme yalnızca yatağın üst kısmında mevcut. Ayrıca pedin yıkanabilir olduğu belirtilmesine rağmen, ilk yıkamada yırtılması tamamen ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yatağım 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu sorunların garanti kapsamına alınmasını ve yatağımın değişimini talep ediyorum. Fatura ve müşteri bilgilerim mevcuttur. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.