Yataş Pelican Mağazasından Siparişim Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmiyor

04.04.2025 tarihinde Yataş Pelican mağazasından bir yatak satın aldım. O günden bu yana ne sipariş süreciyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de ürünüm tarafıma teslim edildi. Sipariş numaramı öğrenmek için defalarca sormama rağmen, tarafıma herhangi bir sipariş numarası da verilemedi.

Bu süreçte birçok kez Yataş müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ilettim. Dün tekrar aranarak konunun çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen süreye rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Daha da rahatsız edici olan ise Pelican mağazasının yaklaşımı oldu. Dün ve bugün mağazayı yaklaşık 10 kez aradım, ancak telefonlar kesinlikle açılmıyor. Günlerdir bilgi almaya çalışan bir müşteri olarak adeta yok sayılıyorum; telefonlara cevap verilmemesi ve hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması kurumsal açıdan kabul edilemez bir durum.

Sipariş sonrası sağlıklı bilgilendirme yapılmaması, mağaza çalışanlarının sürekli yetkisiz olduklarını söylemesi, müşteri hizmetleri ile mağaza arasında müşterinin ortada bırakılması, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması, telefonlara cevap verilmemesi ve sürecin tamamen ilgisiz, kontrolsüz ilerlemesi Yataş gibi kurumsal bir markadan beklenen yaklaşım değildir.

Ben, satın aldığım yatağın herhangi bir bahane olmadan, bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Haftalardır süren bu belirsizliğin son bulmasını, siparişimin durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.