to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Siparişimin Takibi Yapılamıyor Ve Geri Dönüş Yok
04.04.2026 tarihinde İstanbul Avcılar Pelican mağazanızdan 2 adet yatak satın aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişimle ilgili hiçbir sağlıklı bilgiye ulaşamıyorum.
Yaklaşık 2 hafta önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda sipariş numarası istendi. Bunun üzerine Pelican mağazanızı aradım, ancak yetkili personel bu bilgiye ulaşamadığını belirtti. Sonrasında bizzat mağazaya gittiğimde sistemlerin çalışmadığı söylendi, telefon numaram alınıp gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Geçtiğimiz hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya mail atılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine hiçbir geri dönüş alamadım. Mağazayı tekrar aradığımda bu siparişe bakan personelin izinde olduğu ve cuma günü aranacağım ifade edildi, fakat o gün de kimse aramadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez sipariş numaramın sistemde görünmediği söylendi.
Bu süreçte sürekli olarak oyalanıyor, hiçbir yetkili net bir bilgi vermiyor ve tarafıma geri dönüş sağlanmıyor. Tarafıma satışı yapılan ürünlerin akıbetinin bilinmemesi kabul edilebilir bir durum değil, siparişimin sistemde görünmemesi ise ayrı bir sorumsuzluk örneğidir.
Siparişimin acilen bulunmasını, ürünlerin teslimat süreci hakkında net ve mümkünse yazılı olarak bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yataş’tan Pelican AVM mağazası üzerinden satın aldığım yatak siparişimde teslimat bir haftadır gecikmiş durumdadır ve siparişimle ilgili bana net bir bilgi verilememektedir. Ürünümün nerede olduğu konusunda mağaza sipariş numarası dahi verememekte, ürünün ortada olmadığı izlenimini uyandırmaktadır.
Bu süreçte defalarca Yataş müşteri hizmetleri ile görüştüm. Dün tarafım aranarak konunun çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Daha da sorunlu olan konu ise Pelican mağazasının tavrıdır. Dün ve bugün mağazayı yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmemektedir. Günlerdir bilgi almaya çalışmama rağmen adeta yok sayılıyorum, telefonlar açılmıyor ve hiçbir yetkili sorumluluk almıyor. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sürekli “yetkisiziz” denilerek ortada bırakılıyorum.
Sipariş sonrası sağlıklı bilgi verilmemesi, mağaza çalışanlarının kendilerini yetkisiz konumlandırması, müşteri hizmetleri ile mağaza arasında koordinasyon sağlanamaması, geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve telefonların açılmaması kurumsal bir marka için kabul edilemez bir durumdur. Ürünü satın aldıktan sonra haftalarca peşine düşmek, bilgi almak için defalarca arayıp sonuç alamamak müşteriyi yoran ve mağdur eden bir süreçtir.
Kurumsal bir markadan beklentim, müşteriyi oyalamak değil, sorunu çözmek ve şeffaf bir şekilde iletişim kurmasıdır. Geciken yatak siparişim için ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini, bana açık ve net bilgi verilmesini ve yatak teslimatımın daha fazla uzatılmadan acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
