Yataş Bebek Yatağının Çökmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yataş Cottony Bebek Yatağı İlk Kullanımda Göçtü, Servis Çözüm Sunmadı. Yataş Bedding online sitesinden 07.08.2025 tarihinde Cottony 70 × 120 bebek yatağı satın aldım. Ürünü ilk teslim aldığımızda kontrol ettiğimizde herhangi bir sorun yoktu ve 1 Aralık itibarıyla yatağı aktif olarak kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan yaklaşık iki ay sonra yatağın belirli bir bölgesinde çökme oluştuğunu fark ettik; bulunduğu yerde yönünü değiştirip çevirmemize rağmen çökme sorunu düzelmedi.

Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde Yataş müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Pazartesi günü açılan talep için Cuma günü servis geldi, yatağı kontrol etti, fotoğraflarını çekti ve faturayı talep etti; ben de kendilerine faturayı ilettim. Servis, inceleme sonucunda yatağın değişiminin yapılacağını ifade etti.

Bugün ise tekrar arandım ve çökme olan yatağın değişiminin onaylanmadığı, istersem servisin gelip yatağı alarak yalnızca onarım yapabileceği söylendi. Bebek yatağı gibi hassas bir üründe kısa sürede çökme yaşanmasını ve başta “değişim” denip sonrasında bu kararın geri çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Beni arayan Antalya Yataş Akdeniz Danışmanı, 0533*** 70 67 numaralı telefonla görüştüğümde onarımı kabul etmediğimi, değişim istediğimi, onarım süresince bebek yatağının bir hafta boyunca serviste kalacağını söyledi ve kendileriyle değil müşteri hizmetleriyle görüşeceğimi belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinde A***Hanımefendi ile görüştüğümde, bana tekrar tekrar aynı şeyleri söyleyerek yardımcı olmadı. Sonrasında teknik servise geri dönüş yaptığımda beni arayan kişi ve yanındaki çalışan, ağzı bozuk bir şekilde konuşarak hem müşteriyi mağdur etti hem de üslupsuz ifadeler kullandı. Ayrıca bebek yatağı onarıma gittiğinde, bebeğin nerede yatacağı konusunda ekstra bir yatak bulmam gerektiğini söyleyerek sorumluluklarını reddettiler. Kısacası, hem Yataş Bedding hem de yetkili servis son derece kalitesiz bir seviyede hizmet vermektedir. Müşteriyi mağdur etme ve üslupsuz çalışanlarla kalitesiz hizmet sunma durumu açıkça görülmektedir. Yatağın onarımını değil, bebek yatağı olduğu için değişim talep ediyorum!