Yataş Mağazasındaki Eksik Belge Yüzünden Değişim Mağduriyeti

26.08.2024 tarihinde Vega Cadde AVM Yataş mağazasından bir yatak satın aldım. Alırken S**** hanım bizimle ilgilendi. Yatağı satın alırken eşimle Black Ice ve Cool wool modelleri arasında kaldık. S**** Hanım bize Smart Match diye bir kampanyadan bahsetti. Bu kampanya ile eğer aldığınız yatağı beğenmezseniz 120 gün içerisinde başka bir yatak ile değişim yapabilirsiniz dedi. Eşim özellikle Black Ice ve Cool wool modellerini çok beğendiğini her iki yatağın da kampanyaya dahil olup olmadığını kontrol etmesini istedi. Kontrol edip iki modelin de kampanyaya dahil olduğunu söyledi. Bu vesileyle biz de kampanyanın cazibesine kapılıp yatağımızı almaya karar verdik. Black Ice modeli sipariş ettik, sipariş ederken de eşim S**** hanıma "Beğenmezsek kampanya dahilinde 120 gün içerisinde bu yatağı Cool wool modeli ile değiştirebiliyoruz değil mi? "diye sordu. S**** hanım da evet yalnızca 1000 TL nakliye ücreti ödüyorsunuz onun haricinde bir şey talep etmiyoruz dedi. Bizde verilen faturayı imzaladık çıktık. Black Ice modelini kullanınca rahatsız bir model olduğunu fark edip 120 günlük süremiz dolmadan mağazaya gittik ve S**** hanımla görüştük bizi hemen tanıdı. Değişim talep ettiğimizde Smart Match kampanyasına dahil olup değişimden faydalanabilmek için sizin bir belge imzalamanız gerekiyordu o belgeyi imzalamamışsınız bu sebeple değişim yapamayız dedi. Biz de böyle bir belgenin varlığından haberdar olmadığımızı belge bize verilmiş olsa muhakkak imzalayacağımızı dile getirdik. Ben müşteriyim haliyle satış sırasında hangi belge imzalanacak bilmem mümkün değil. Biz sipariş oluştururken faturayı imzalayınca bize kampanyaya dahil oldunuz denildi. Böyle bir belge imzalanmamışsa bu bizim değil sizin sorumluluğunuzda dediğimizde ise S**** hanım belge bizdedir muhakkak, muhasebede oluyor. Böyle belgeler ben kontrol edip size döneceğim yoksa tabii ki bu benim görevim ben günde onlarca yatak satıyorum böyle bir belgeyi unutmam dedi. 2 gün sonra WhatsApp üzerinden değişime dair bir evrak imzalamadığımız için müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiğine dair mesaj attı. Müşteri temsilci M**** hanım belgenin mağaza tarafından verilmesi gerektiğini ortada bir belge olmadığı için ancak şikayet talebi oluşturabileceğini dile getirdi. Talep oluşturduk. Mağaza ile görüşüp size dönüş sağlanacaktır dedi. Ertesi gün mağazanın bir kusuru olmadığını bizim evrak imzalamadığımızı değişim yapılamayacağını söylediler. S**** hanımın imzalatmayı unuttuğu belge yüzünden mağdur edildik.