Yataş Mağazasında Kişisel Hesaba Havale Sonrası Ürün Teslim Edilmemesi

04.04.2026 tarihinde Beylikdüzü Brand AVM içindeki Yataş Bedding mağazasından 160X200 Yataş Blue Star yatak, 160X200 Yataş Lento baza ve 160 cm Supreme Sleep başlık seti satın aldım. Toplam 25.000 TL tutarındaki bu alışveriş için aynı gün 5.000 TL’yi mağazada nakit olarak ödedim ve makbuz aldım, 17.04.2026 tarihinde ise kalan 20.000 TL’yi çalışan kişinin verdiği IBAN’a banka üzerinden havale ettim. Buna rağmen 30 gün içinde teslim edileceği söylenen ürünlerim bugüne kadar hiç teslim edilmedi.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor, ulaştığımda ise sadece oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar alıyorum. Kurumsal bir marka olmalarına rağmen ödemeyi mağaza hesabı yerine gayri resmi bir şahıs hesabına yönlendirerek havale yaptırmaları ve bu şekilde hareket etmeleri beni hem güvensiz hissettirdi hem de vergi açısından ciddi bir usulsüzlük şüphesi doğurdu.

Yaşadığım durumu Yataş genel merkeze de ilettim; ancak telefonda görüştüğüm hanımefendi, temsil ettiği markayı savunmak yerine bayiyi koruyan bir tavırla sadece “Şubeye ileteceğim, sizi ararlar” demekle yetindi. Defalarca aramama ve her seferinde aynı cevabı almama rağmen ne bayi tarafından ne de genel merkez tarafından sorunum çözülmedi, herhangi bir dönüş de sağlanmadı.

Ben bu süreçle ilgili olarak CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Maliye Bakanlığı’na gerekli şikayetleri yaptım, ayrıca avukatım aracılığıyla hem firma adına hem de ödemeyi kendi şahsi hesabına alan kişi adına adli şikayette bulundum. Tüm bunlara rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de ödediğim bedel iade edildi.

İnsanların bu bayinin ve sorumluluk almayan bu işleyişin farkında olmasını, Yataş markası altında böyle uygulamalarla karşılaşabileceklerini bilmelerini ve özellikle ürün teslim alınmadan kesinlikle ödeme yapmamalarını istiyorum. Ödediğim ücretin derhal iadesini veya ürünlerimin eksiksiz ve söz verilen şekilde acilen teslim edilmesini talep ediyorum.