Yataş'ta Temin Edilemeyen Ürün İçin İade Gecikmesi

14 Mart 2026 tarihinde Yataş Bedding Beylikdüzü e5 mağazasından yatak, baza ve başlık seti satın aldım, ödemeyi de kredi kartımla 9 taksit olacak şekilde peşin olarak gerçekleştirdim. 17 Mart’ta ürünün üretimde olmadığını öğrendim ve bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtim. Bana “araştırıp dönüş yapacağız” denmesine rağmen, ancak 27 Mart’ta, yani 10 gün sonra, ürünün gerçekten temin edilemediği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine mağazaya giderek alternatif ürün bakmak istedim ancak bütçeme uygun hiçbir seçenek sunulmadı, bu nedenle ücret iadesi talep ettim. O gün pazar olduğu için işlemin pazartesi günü yapılacağı söylendi ve iadenin banka hesabıma yapılması konusunda mutabık kalındı. Satış sözleşmesi numaram 2600000363 olup, işlemlerim mağaza çalışanı E** N** T**** tarafından gerçekleştirilmiştir.

Ancak 30 Mart’tan bu yana, bugün 23 Nisan olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın iadem hala gerçekleştirilmedi. Bu süreçte defalarca mağazayı aradım ve her seferinde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan cevaplar aldım. Bazı görüşmelerde “muhasebeye bildirildi” denildi, fakat bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade talebi olmadığı açıkça ifade edildi. Diğer bazı görüşmelerde ise bir sefer “iade yapıldı” denilirken, sonraki görüşmelerde “yapılacak” denilerek önceki beyanlar adeta inkar edildi.

Ayrıca Yataş genel merkezine de defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Toplamda yedi kez ilgili birime yönlendirme yapılmasına rağmen bana bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Teslim almadığım bir ürünün kredi kartı taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte haftalardır oyalandığımı düşünüyorum.

Temin edilemeyen bir ürünün ücret iadesi son derece basit bir işlem olmasına rağmen, bu kadar uzatılması ve çelişkili beyanlarda bulunulması açıkça tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir. Acilen ücret iademin eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.