Yataş Mağazasında Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

17.02.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Yataş mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında, markanıza olan güvenimin nasıl sarsıldığını bildirmek istiyorum. Satış danışmanı B** Hanım’a, kendi aracım bulunmadığı için ürünleri taşıyamayacağımı ve bu yüzden internetten alışveriş yapmak istediğimi özellikle belirttim. Kendisi de ortopedik engelim olduğunun farkındaydı "Siz buradan alın, biz evinize kargo ile göndeririz" diyerek beni ikna etti. Ancak o kapıdan çıktığım andan itibaren, Yataş markasına yakışmayacak bir oyalama süreci başladı.
​Satış sırasında adres bilgilerim alınmadı, bir link geleceği ve formu oradan doldurmam gerektiği söylendi. Eve gidip telefonumu şarja taktıktan sonra linke girdiğim, bunun sadece bir memnuniyet anketi olduğunu görünce şok oldum. Hemen mağazayı arayıp adresimi yazdırmama rağmen, bu bilgiler sisteme girilmemiş ve ürünler adres eksikliğinden geri dönmüş. Mağazayı aradığımda, "Bir şekilde araç bulup ben gelip alayım" dediğim halde "Siz zahmet etmeyin, tekrar kargolayacağız, iki güne kesin sizde" denilerek yine söz verildi. Ancak o iki gün hiç bitmedi, kargo yine gelmedi.
​Yeniden aradığımda "Pazartesi mutlaka gelecek" sözü verildi, "Kesin mi? " diye sormama rağmen "Evet" denilerek teyit edildi. Ne o pazartesi ne de o hafta kargo geldi. Tekrar aradığımda ise daha önce kargoda olduğu söylenen nevresim takımının bu kez "stokta olmadığı" söylendi. Kargoya verildiği ve adresten döndüğü iddia edilen bir ürün, nasıl oluyor da bir anda stokta kalmıyor? Benim ürünüm başkasına mı satıldı yoksa haftalarca bana yalan mı söylendi, anlamakta zorlanıyorum.
​En sonunda, "Haftalardır beni oyaladınız, size güvenim kalmadı, bugün gelip ürünleri alacağım ya da iade yapıp sizi şikayet edeceğim" diyerek tartışmak zorunda kaldım. Bu konuşmadan sadece birkaç saat sonra "Ürünleriniz hazır" denilmesi ise benimle dalga geçildiğinin kanıtıdır. Kendi çabamla, ortopedik engelime rağmen ciddi şekilde zorlanarak o ürünleri mağazadan teslim alabildim. Yataş gibi bir markanın; durumumu bilmesine rağmen beni hiçbir destek olmadan o hallere düşürmesi ve haftalarca yalan yanlış bilgilerle vaktimi çalması nedeniyle şikayetçiyim. Maddi ve manevi olarak yıpratıldım. Kayseri Forum Yataş mağazasındaki bu duyarsız personeller ve yönetim hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.