to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Mağazasında Düğün Öncesi Yanlış Yatak Teslimatı Ve Değişim Yapılmaması
22 Eylül tarihinde Kağıthane Axis AVM’de bulunan Yataş mağazasından baza, başlık ve yatak satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde baza ve başlık doğru gelmiş olmasına rağmen, satın aldığım yatak yerine farklı ve eski durumda bir yatak getirildi. Teslimatı yapan ekip bu yatağın geçici olduğunu, iki hafta içerisinde satın aldığım doğru yatağın getirileceğini söyledi.
Aradan geçen süreye rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sipariş numarası isteniyor. Mağazayı aradığımda ise “Yatağın olduğu için sipariş numaran yok” gibi kabul edilemez bir cevap alıyorum. Kendi sistemlerinden siparişimi bulup sorunu çözmek yerine, sürekli beni mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yönlendiriyorlar.
Bu pazar günü düğünüm var ve yeni evime aldığım yatak yerine kullanılmış ve bana ait olmayan bir yatakla baş başa bırakıldım. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Dün ayrıca Yataş’ın kendi iletişim kanallarından da şikayetimi iletmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Düğünüm öncesinde, satın aldığım yatağın bir an önce doğru ve yeni ürünüyle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi yayınlamamın ardından mağaza tarafından tarafımla iletişime geçildi. Görüşmede, satın aldığım doğru yatağın önümüzdeki hafta teslim edileceği ve teslimattan bir gün önce tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Ancak burada asıl sorun, yatağın önümüzdeki hafta getirilecek olması değil, bu mağduriyetin en başından beri yaşanmaması gerekirken düğünüme kadar çözüme kavuşturulamamış olmasıdır. Üstelik satın alma aşamasında özellikle düğün tarihim olduğunu belirterek yatağın yetişip yetişmeyeceğini sordum. Tarafıma hiçbir sorun yaşanmayacağı ve rahatlıkla yetişeceği söylendi. Ben de verilen bu güvenceye inanarak alışverişimi yaptım. 22 Eylül'de satın aldığım bir ürünün, teslimat sırasında yanlış ve kullanılmış bir ürünle değiştirilmesi, ardından verilen iki haftalık sözün tutulmaması. Düğünüm bu pazar günü ve yeni evime aldığım yatağı düğünüme yetiştiremediler. Şikayetimi dile getirmemin ardından ancak bir teslimat sözü verilmiş olması da ayrıca düşündürücüdür. Üstelik şu an elimde kesin bir teslimat tarihi değil, yalnızca önümüzdeki hafta getirileceğine dair söz bulunmaktadır. Artık söz değil, somut çözüm bekliyorum. Satın aldığım yeni yatağın eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, verilen teslimat sözünün yerine getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
