Yataş’tan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

14 Mayıs’ta İnegöl AVM’de bulunan Yataş mağazasından bir baza, iki başlık ve bir yatak satın aldım. Aynı gün farklı bir firmadan aldığım diğer yatak 25 Haziran’da sorunsuz teslim edildi. Yataş ise satış sırasında ürünlerin en geç 30 iş günü içinde teslim edileceğini söylemiş olmasına rağmen bugün 29 Temmuz ve hâlâ hiçbir ürünüm teslim edilmedi.

Temmuz başından beri hem mağaza hem müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçiyorum. Mağazayı aradığımda yalnızca “Ürünleriniz gelecek” şeklinde genel geçer bir cevap veriliyor, net bir tarih paylaşılmıyor. Müşteri hizmetleri ise her seferinde kayıt açıldığını, mağaza ile görüştüklerini, mağazanın beni arayıp aramadığını sorup görüşmeyi sonlandırıyor. Günlerdir aynı sorular soruluyor ama tek bir somut adım atılmıyor, tarafıma bir geri dönüş yapılmıyor.

Üç gün üst üste müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde oyalanınca son çare olarak tekrar mağazayı aradım. Mağaza bu kez müşteri temsilcisinin kendileriyle iletişime geçmediğini, asıl kendilerinin müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığını söyledi. Yani Yataş içinde bile bir iletişim kopukluğu olduğu açıkça görülüyor ve bu durumun mağduriyetini ben yaşıyorum.

12 Temmuz’da yurt dışına çıkacağımı, evde kimsenin olmayacağını, bu nedenle teslimatın bir an önce yapılması gerektiğini özellikle belirttim. 30 iş günü süresinin çoktan aşıldığını söylediğim halde “Süreci hızlandıracağız, teslimatınız için elimizden geleni yapıyoruz” gibi hiçbir somut içeriği olmayan cümlelerle oyalanmaya devam edildim. Tüm bu belirsizlik ve ertelemelere rağmen ürünleri teslim alabilecek birini de ayarladım, buna rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

WhatsApp üzerinden Yataş müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda da “Talebiniz çözüm sürecinde” gibi kalıp cevaplarla oyalandığımı görüyorum. Sizin markanıza duyduğum güvenle evdeki mevcut yatakları attım ve şu anda evde yatak yok, bu nedenle mağduriyetim çok daha ciddi bir boyuta taşındı.

Sipariş numaram 1106210364’tür. Ürünlerimin en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve net bir tarih verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem ciddi anlamda zaman kaybı hem de kullanımsız bir ev ortamı ile karşı karşıya kaldığımı, bu nedenle Yataş’ı şu aşamada çevreme tavsiye edemeyeceğimi belirtmek istiyorum.