Yataş’ta Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Güvenimizi Sarsıyor

21 Şubat tarihinde Yataş’ın İstanbul Bağcılar Merkez, İstanbul Caddesi No:30/6 adresindeki mağazasından yatak, baza ve başlık, 3 adet komodin ve 2 adet alez satın aldım. Toplamda 44.800,00 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünlerin en geç 6 hafta içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi.

Ancak verilen termin süresi dolmasına rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Gecikmeyle ilgili ne bir arama, ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin takibini tamamen ben yapmak zorunda kaldım. Defalarca hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleri ile görüşerek siparişim hakkında bilgi almaya çalıştım, fakat aldığım cevaplar yetersiz, geçiştirici ve çözümsüz kaldı.

Bugün gelinen noktada, siparişimin üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen ürünlerimin tamamı hâlâ teslim edilmemiştir. Sadece yatak, yaklaşık 7 Haziran tarihinde teslim edilmiştir. Buna rağmen baza ve başlık, 3 adet komodin ve 2 adet alez tarafıma hâlâ ulaştırılmamıştır. Termin verilen bir siparişin bu kadar uzun süre tamamlanamaması ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Buradaki asıl problem sadece teslimat gecikmesi değildir. Asıl sorun, müşteriye karşı hiçbir sorumluluk hissedilmeden, herhangi bir açıklama yapılmadan ve sağlıklı bir iletişim kurulmadan sürecin yönetilmesidir. Verilen sözlerin tutulmaması, gecikmelerle ilgili bilgilendirme yapılmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi sonucunda ciddi mağduriyet yaşadım. Bir müşteri olarak, satın aldığım ürünlerin peşinden defalarca kez ben koşmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin özellikle teslimat süreci ve satış sonrası destek konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, tüm eksik ürünlerimin (baza ve başlık, 3 adet komodin ve 2 adet alez) herhangi bir ek gecikme olmadan eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 1106056111 numaralı siparişime ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.