Kırılan Plastik Parçalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yatakta Konfor Bozukluğu

29.12.2025 tarihinde satın aldığım ve 2025 başında teslim edilen Yataş Bedding Black ıce yatak, baza ve başlık setinde yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Yatağın başlık ile bazasını birbirine bağlayan plastik ekipmanlar yerinden çıkıp kırıldı ve yatak hafif eğimli durmaya başladı, bu nedenle konforum ciddi şekilde bozuldu.

Probleme ilişkin fotoğrafları çekip müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, önce telefon santralinin bakımda olduğu cevabını aldım. Ardından Yataş’a ait satış noktasını aradığımda, “biz yardımcı olamıyoruz” denildi. Bunu söyleyenler de Yataş’ın kendi personeli. Bir süre sonra büyük güçlükle müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşabildim. Ancak bu kişi de doğrudan yardımcı olmak yerine, fatura kontrolü sonrası süreci WhatsApp hattına yönlendirdi.

WhatsApp üzerinden yazışırken de iletişim son derece yavaştı. Karşı taraftaki görevli bir mesaj yazıyor, ardından yaklaşık 10 dakika ortadan kayboluyor, hâlâ hatta biri var mı anlamak mümkün olmuyor. Normalde telefonda 2 dakikada çözülebilecek bir konu, bu iletişim şekli nedeniyle yarım saate uzuyor. Bu süreçte kaba bir ifadeyle “2 iş gününde size döneriz” denildi ve ardından bir servis yetkilisi tarafından arandım. Servis aradığında artık sorunun çözüleceğini düşünürken, ilgili kişi eve gelip yatağa baktı, benim daha önce gönderdiğim fotoğraflara ve detaylı anlatıma rağmen hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve sadece “3 hafta içinde parça gelir” demekle yetindi.

Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken, sadece menteşe benzeri iki metal parça için “fabrikaya yazacağız, oradan gelecek, 3 hafta sürebilir” cevabını almak, üstelik İstanbul gibi bu kadar yoğun satış yapılan bir yerde bu parçaların stokta tutulmaması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Kendi mağazaları düzenli, şık ve derli toplu görünse de iş müşteri hizmetlerine geldiğinde, ne yazık ki çok geride ve yetersiz kaldıklarını yaşayarak görmüş oldum. Bende artık “iş satana ve parayı tahsil edene kadar” mantığıyla hareket eden bir müessese hissi oluştu.

Ben şu an eğimli duran bu yatağı konforum bozulmuş şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Kırılan plastik ekipmanların yerine söz verilen metal parçaların bekletilmeden, makul bir süre içinde temin edilip takılmasını ve bu sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.