Yataş Baza Kapak Deformasyonu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Yataş’tan baza, yatak ve başlık seti aldım. Ürünü neredeyse hiç kullanmadığımız, üzerinde doğru düzgün yatmadığımız halde baza kapağı 3–4 ay içinde eğrilip deforme olmaya başladı ve zamanla iyice kalktı. Baza kapağının profilleri son derece ince ve dayanıksız, malzeme olarak ucuz ve özensiz yapılmış görünüyor, ayrıca yatarken ciddi şekilde ses geliyor. Eklediğim fotoğraflarda metal kısımdaki eğrilik ve deformasyon da açıkça görülebiliyor.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 5.300 TL ödeme alındı, karşılığında yeni kapak gönderileceği belirtildi. Bu problemin benim kullanım hatamdan değil, ürünün kalitesiz ve zayıf malzemeden yapılmış olmasından kaynaklandığı çok net olmasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Baza kapatılmış iz var denildi, fakat korumalıklarda dahi herhangi bir iz yok.

Aynı sorunu yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu, bu durumun tekil bir problem değil, yaygın bir şikayet haline geldiğini görüyorum. Bu tablo, hem ürün kalitesi hem de garanti uygulamaları konusunda müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşım olduğunu gösteriyor ve kendimi ciddi biçimde mağdur edilmiş hissediyorum.

Daha önce Bellona’dan aldığım bazada hiçbir şekilde böyle bir sorun yaşamadım. Yataş gibi köklü bir markadan da en az aynı seviyede kalite ve dürüstlük beklerken, kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon yaşanması ve üstüne “garanti dışı” denilerek benden ücret talep edilmesi bence kabul edilemez.

Ürünle ilgili bu ayıbın üretim hatası olarak değerlendirilmesini, benden haksız şekilde alınan 5.300 TL’nin iade edilmesini ve baza ile ilgili ses, eğrilme ve malzeme sorunlarının kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.