120 Gün Yatak Değişim Garantisi İhlali Ve Cevapsız İletişim

Ankara Siteler Karacakaya Yataş mağazasından 13 Eylül tarihinde oğlum için 120X200 wool Sense Pro yaylı yatak ve baza seti satın aldım. Yaklaşık 10 gün kullanımdan sonra yatağın oğluma fazla sert geldiğini ve rahat edemediğini fark ettik, bunun üzerine ilgili şubeyi arayarak değişim talebimi ilettim.

Yatağı baza ile birlikte set olarak aldığımız için değişim yapamayacaklarını, konuyu şube müdürüne sorup bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda hâlâ sormadıklarını, daha sonra beni bilgilendireceklerini söylemelerine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. 120 gün içinde değişim garantisi olmasına rağmen bu taahhüdün hiçbir şekilde yerine getirilmemesi ve tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda oğlum kendi yatağı yerine salonda çekyatta yatmak zorunda kalıyor.

120 gün değişim garantisinin koşulları çerçevesinde, oğlum için uygun sertlikte bir yatakla değişim yapılmasını ve tarafımla artık düzenli ve net bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.