Yataş Baza Çerçevesi Eğildi, Servis Kullanıcı Hatası Diyerek 3000 TL Tamir Ücreti Talep Etti

Yataş’tan Kasım ayında Ankara Ayaş yolu üzerindeki bayiden baza ve yatak aldık. Markayı tercih etme sebebimiz kurumsal ve kaliteli bir marka olmasıydı. Ancak yaşadığımız süreç, bu beklentimizin oldukça altında kaldı.

Ürün yeni taşındığımız eve, benim evde olmadığım bir zamanda teslim edildi. İlk günlerde detaylı inceleme yapamadım, daha sonra baktığımda bazanın alt kısmındaki metal kasanın eğilmiş olduğunu fark ettim. Taşınma yoğunluğu nedeniyle hemen ilgilenemedim, ancak ürün daha ilk ay içinde bu şekildeydi.

Sorunu bildirmek için aradığımda, mutlaka fatura sahibinin araması gerektiği söylenerek süreç gereksiz yere zorlaştırıldı. Zamanla bazadaki eğilme daha da belirginleşince eşim, yani fatura sahibi, servis kaydı oluşturdu. Gelen servis ürünü inceledi ve neredeyse hiç kullanmamış olmamıza rağmen bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve tamir için yaklaşık 3.000 TL ücret talep etti.

Başka bir çözüm yolu sunulmadığı için bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım. Sıfıra yakın kullanımda olan bir bazada metal kasanın bu şekilde eğilmesi ve bunun tamamen kullanıcı hatası sayılması hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Teslimattan kısa süre sonra, ürünün ana taşıyıcı kısmıyla ilgili böyle bir sorun yaşanmasında, Yataş gibi büyük ve kurumsal bir markanın iyi niyet garantisi kapsamında müşterisine sahip çıkmasını ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Bu süreçte ne satış sonrası destekte ne de servis tarafında bu desteği göremedim.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ödediğim tamir bedelinin iadesini, ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine memnuniyeti önceleyen bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.