Yataş Eksik Parçalı Baza Kapanmıyor Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Yataş Ankara Konya Yolu mağazasından yaklaşık 18.01.2026 tarihinde başlıklı, 1.20 ebatlarında 2 adet baza satın aldım. Ürünler yaklaşık 3 hafta sonra teslim edilip kuruldu. Bazaların döşeğini başka bir firmadan almıştım ve onlar henüz teslim edilmediği için evdeki eski 1.90’lik baza ile kullanmaya devam ettim.

Teslimattan bir gün sonra yeni aldığım bazalardan birinde tam kapanmama sorunu yaşadım. Detaylı baktığımda, aynı modele ait diğer yatakta bulunan küçük bir parçanın bu sorunlu bazada takılmadığını fark ettim. Yani iki üründen birinde bu parça varken diğerinde yoktu ve kapanmama sorununun da bundan kaynaklandığını gördüm.

Durumu hemen alışveriş yaptığım Yataş mağazasına bildirdim, eksper göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra gelen eksper inceleme yaptı ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ardından da, ilave bir ücret ödememiz halinde ürünün yenisi ile değiştirilebileceği söylendi. Eksik parça olduğu açıkça ortadayken, hatanın kullanıcıya yüklenmesi ve çözüm için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ekspertiz incelemesinin yeniden, objektif bir şekilde yapılmasını, eksik parçanın tedarik edilerek bazanın tam ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini veya hiçbir ek ücret alınmadan ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.