Yataş Açılmış Yatak Nedeniyle Anne Bel Ağrısı Yaşıyor, Değişim Talebi Reddedildi

16 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden anne ve babam için Yataş markasına ait Five-Z Hybrid yatak satın aldım. Ancak bu yatak özellikle annemde ciddi bel ağrılarına neden oldu ve genel sağlık durumunu olumsuz etkiledi.

Yataş’ın müşteri memnuniyeti kapsamında sunduğu “Konfor Değişimi” hakkımı kullanmak için WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketi açtığımız için kesinlikle değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti ve yatağa alışma sürecinin 3-6 ay sürebileceğini belirtti. Yaşlı insanlar için bu kadar uzun süre ağrı çekmesinin makul olmadığını ifade etmeme rağmen, ısrarla talebimi sürdürdüğümde de bir üst yetkiliyle görüşme isteğim kabul edilmedi.

Müşteri temsilcisinin bu kalıplaşmış ve ilgisiz tavrının, Yataş gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Annemin ve babamın sağlık durumunu göz önüne alarak, Konfor değişimi hakkımın tanınmasını ve mevcut yatağın, yaşlarına ve durumlarına daha uygun bir modelle değiştirilmesi için sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Fatura numaram ETJ2026000713073’tür. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.